Conceptos Clave de Empresa: Calidad, Prevención de Riesgos y Protección de Datos
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Conceptos clave sobre Calidad, Prevención de Riesgos y Protección de Datos
1. Calidad en el Ámbito Empresarial y Origen de los Sistemas de Gestión de Calidad
La calidad, en el contexto empresarial, se refiere a la adecuación de un producto o servicio a unas características específicas previamente definidas. Se puede hablar de calidad cuando se ha identificado correctamente qué es lo que los consumidores esperan de un determinado producto o servicio y se han cubierto dichas expectativas. Los sistemas de gestión de calidad tienen su origen en Japón, tras la Segunda Guerra Mundial.
2. Principios de la Gestión de Calidad
Los principios fundamentales de la gestión de calidad son:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque