Guia de Drets del Consumidor i Gestió de Reclamacions
Enviado por Chuletator online y clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en
catalán con un tamaño de 3,55 KB
1. Consumidor i client
Tipus de clients (actitud)
- Indecís: Necessita confiança.
- Socialitzador: Es guia pels altres.
- Autoritari: Decideix ràpid, cal deixar-lo fer.
- Racional: Es basa en dades i lògica.
Conceptes clau
- Necessitat: Manca d'alguna cosa.
- Patró de consum: Què consumeix un grup determinat.
Piràmide de Maslow
- Fisiològiques: Menjar, dormir.
- Seguretat: Habitatge, salut.
- Socials: Amics.
- Estima: Autoestima.
- Autorealització: Plenitud física i moral.
Factors de comportament
- Personals: Edat, sexe, diners...
- Psicològics: Motivació, personalitat...
- Socials: Família, amics, rol.
2. Drets i deures
Lleis
UE + Constitució (art. 51.1) + Llei 3/2014.
Drets bàsics
- Salut i seguretat.
- Informació.
- Educació.
- Interessos econòmics.
- Indemnització.
- Drets lingüístics.
español con un tamaño de 4,6 KB