Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral de Primaria

Liderazgo

El liderazgo es un proceso natural de influencia que ocurre entre una persona (el líder) y sus seguidores.

Diferencias entre Líder y Dirección

Algunos autores sostienen que dirección y liderazgo son fenómenos diferentes:

• El directivo planifica y controla el día a día y la consecución de objetivos.
• El verdadero líder promueve el cambio dentro de la organización.

No obstante, en la práctica, esta diferencia es, en muchas ocasiones, difícil de observar. En esta comunicación, consideramos líderes a todas las personas que ocupan puestos de responsabilidad en la organización.

El Liderazgo Transaccional

• Está basado en el intercambio de recompensas entre líder y seguidores.
• Este tipo de liderazgo es el que se ha venido estudiando

Gestió de Reclamacions i Servei Postvenda

La gestió eficaç de les reclamacions i un servei postvenda de qualitat són pilars fonamentals de la política de qualsevol empresa orientada al client. Aquest document detalla les mesures i principis clau per abordar aquests aspectes.

Tipus de Reclamacions

Les reclamacions poden variar àmpliament en la seva naturalesa i origen:

• Reclamacions Generals: Aquestes poden abastar des de la publicitat de l'empresa fins a l'horari de tancament d'un establiment determinat. Són queixes sobre aspectes concrets del servei o producte.
• Reclamacions Falses o per Malentès: Sovint sorgeixen a causa de malentesos on l'empresa no té culpa directa. En aquests casos, és crucial comunicar-se amb el client, explicar l'

Funciones de la Dirección

• Establecer los objetivos y los planes de la empresa
• Dotar de una organización, Recursos Humanos y materiales necesarios
• Dirigir, motivar y controlar a los trabajadores

Características del Líder

• Tiene visión de futuro
• Acepta el riesgo que conllevan los cambios
• Creatividad
• Inspira confianza y es honrado
• Está comprometido con el proyecto
• Capacidad de comunicación

Teoría Humanista de McGregor

Teoría X

• El ser humano es vago por naturaleza, por lo que la mayoría de personas tienen que ser obligadas a trabajar.
• El ser humano prefiere que le dirijan a tener que tomar responsabilidades.
• El estilo autoritario es el adecuado para que se cumplan los objetivos.
• Los trabajadores se motivan por dinero.

Teoría Y

• El esfuerzo es algo natural

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (CPEUM)

Artículo 5

Artículo 5. Determina cuáles son los profesionales que necesitan título para su ejercicio; a ninguna persona se le podrá impedir que se dedique a su profesión. Nadie será obligado a trabajar sin que se le pague.

Ley General de Profesiones

Capítulo 1. Disposiciones generales

Artículo 4

Artículo 4. Se considera profesionista a toda persona que haya obtenido un título profesional.

Capítulo 2. Registro público para el ejercicio profesional

Artículo 28

Artículo 28. Cédula profesional con vigencia de 5 años.

Capítulo 3. Profesión que requiere título

Artículo 36

Artículo 36. Se establece una comisión interinstitucional encargada de elaborar y mantener el catálogo... Continuar leyendo "Requisitos y regulación del ejercicio profesional y de los servicios de salud en México" »

Artículo 160: Causales de Terminación del Contrato sin Derecho a Indemnización

1. Conductas Indebidas de Carácter Grave

Alguna de las conductas indebidas de carácter grave, debidamente comprobadas, que a continuación se señalan:

a. Falta de Probidad

Falta de probidad del trabajador en el desempeño de sus funciones, incorrección en el obrar, desde un punto de vista económico.

• Definición de Probidad: Integridad y honradez en el obrar.

b. Conducta de Acoso Sexual

c. Vías de Hecho

Vías de hecho ejercidas por el trabajador en contra del empleador o de cualquier trabajador que se desempeñe en la misma empresa.

• Concepto: Tiene que ver con actividades de violencia, se refiere a los actos de agresión física. Este concepto se opone al concepto

Conceptos Fundamentales en la Representación Sindical y la Negociación Colectiva

Representación Sindical (REPR. SINDICAL)

Representa a los **trabajadores afiliados al sindicato**. Está formada por **secciones sindicales** y **delegados sindicales**.

Secciones Sindicales

Son un conjunto de trabajadores de la empresa o centro de trabajo afiliados al mismo sindicato. Pueden crearse tantas secciones como sindicatos haya.

Derechos de las Secciones Sindicales

• Celebrar **reuniones** (avisando con antelación al empresario).
• Recaudar las **cuotas de los afiliados**.
• Distribuir **información sindical** fuera de las horas de trabajo.

Derechos Adicionales para Secciones Sindicales más Representativas

Las secciones sindicales más representativas o con presencia... Continuar leyendo "Marco Regulatorio de las Relaciones Laborales: Representación Sindical y Extinción Contractual" »

I. Características de la Relación Laboral

1. El Vendedor de Libros

A. ¿Cuál es la relación del vendedor de libros?

Relación **no laboral** porque no existe el requisito de la **retribución salarial** (o ajenidad en los frutos).

B. ¿Qué requisito no cumple para ser laboral?

El requisito de la **retribución** (o ajenidad en los frutos).

C. ¿Tiene Laura derecho a reclamar que su relación fue laboral?

No, si se trata de una prestación de servicios **voluntaria** o benévola (exclusión del ámbito laboral).

2. Exclusiones del Ámbito Laboral

A. ¿Es relación laboral la actividad que realiza el informático?

No, se considera **trabajo de amistad**, benevolencia o buena vecindad (excluido del Estatuto de los Trabajadores).

B. ¿Por qué no puede

Aspectos Instruccionales de la Capacitación

Dirigido a los facilitadores internos o externos.

Selección de Instructores

Buscar a los mejores externos e internos, no los más baratos ni empleados con más antigüedad. Los criterios clave son: querer, poder y dominar el tema.

Elaboración de Materiales de Instrucción

Creación de apoyo de aprendizaje, incluyendo:

• Formulación de objetivos.
• Contenidos de aprendizaje.
• Materiales didácticos.
• Materiales de apoyo.

Formación de Instructores

Asegurar que los instructores se conduzcan con naturalidad frente al grupo. Temas clave:

• Aprendizaje de adultos.
• Técnicas de instrucción.
• Papel del instructor.
• Dinámica de la instrucción.

Reconocimiento y Estímulos

Estímulos para los instructores, basados en:

• Evaluación

Principios Básicos de la Dirección de Equipos

• De Autoridad – Responsabilidad: Los jefes tienen que dar órdenes. La autoridad confiere el derecho a mandar y el poder de hacerse obedecer, mientras que la responsabilidad es su corolario.
• Unidad de Mando: La cadena de mando tiene que ser clara y unitaria (cada subordinado depende de un solo jefe), para evitar confusión y conflictos de órdenes.
• Respeto de la Cadena de Mando: No saltarse ningún eslabón de la cadena jerárquica al transmitir información u órdenes.
• Responsabilidad de Mando: El mando es responsable de sus competencias; aunque haya delegado funciones, sigue conservando la responsabilidad final.
• Unidad de Dirección: Las operaciones con un mismo objetivo deben ser dirigidas por

Administración y Fundamentos Laborales

Administración del Personal [I]

La Administración del Personal consiste en gestionar todos los trámites jurídico-administrativos que comporta el personal de la empresa. Engloba tres ámbitos principales:

1. Selección y formalización de contratos.
2. Tramitación de nóminas y seguros sociales.
3. Control de derechos y deberes del trabajador.

El Trabajo y sus Características

El trabajo es el conjunto de tareas y actividades que las personas desarrollan dentro de la empresa. Para que una actividad sea considerada trabajo en el ámbito laboral, debe cumplir con las siguientes características esenciales:

• Voluntariedad.
• Por cuenta ajena.
• Remuneración.
• Subordinación.

Dentro del trabajo, los trabajadores tienen unos derechos... Continuar leyendo "Fundamentos de la Gestión Laboral: Contratos, Nóminas y Competencias Profesionales" »