Claves para una Comunicación Telefónica Efectiva en la Empresa
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Barreras en la Comunicación Telefónica
Cuando la comunicación se realiza por teléfono, a las barreras que dificultan cualquier comunicación interpersonal directa se añaden otras:
- Barreras ambientales: Las situaciones de incomodidad pueden hacer que nuestro tono decaiga y transmitamos desgana o apatía; las distracciones, interrupciones y ruidos dificultan la comunicación telefónica.
- Barreras verbales: La forma de hablar y la contradicción entre la conducta verbal y la no verbal.
- Barreras interpersonales: Las suposiciones incorrectas, las distintas percepciones o los prejuicios de los interlocutores.
- Barreras físicas: La distancia, el ruido o los problemas de conexión o cobertura.
- Barrera semántica: Tienen que ver con el significado de