Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral de Otros cursos

Qüestionari sobre Salut i Prevenció

1. Les normes de Prevenció de Riscos Laborals tenen com a objectiu la protecció de la salut.
2. Un dels objectius de l’educació sanitària és capacitar els individus en la presa de decisions.
3. La promoció de la salut permet incrementar el control sobre la pròpia salut.
4. La teràpia psicològica en pacients amb depressió es considera prevenció terciària.
5. Tenir un estil de vida sedentari és un factor de risc cardiovascular.
6. Les accions orientades a la protecció de la salut actuen sobre el medi on vivim.
7. El tipus i la marca de pasta dental que utilitza un usuari és informació primària.
8. Respecte als determinants de salut, és fals que l’estil de vida sigui un dels factors poc modificables.
9. Un taller per fomentar

La Satisfacció del Client amb l'Atenció Rebuda

El grau o nivell de satisfacció d'un client sorgeix de la comparació entre les expectatives prèvies que té el client abans de comprar el bé o servei i l'experiència derivada del seu ús.

Factors que influeixen en la creació d'expectatives

Percepció sobre l'ús del producte o servei

Gestió de Queixes i Reclamacions

Beneficis d'una Gestió Adequada de les Reclamacions

• Dota el client d'un procediment obert i senzill de diàleg amb l'empresa. La imatge negativa que el client té es veu mitigada en rebre un tractament adequat de la reclamació, independentment de la resposta rebuda.
• Permet respondre a les reclamacions de manera sistemàtica i coherent. La resolució no depèn de la interpretació

Salario: Determinación y Vías de Fijación

La cuantía del salario se establece, generalmente, mediante el convenio colectivo, acuerdo de empresa y los contratos de trabajo. Puede ser:

• Salario a tiempo
• Salario por rendimiento

El Estatuto de los Trabajadores (ET) dispone que la retribución del trabajador se componga de:

• Salario base
• Complementos salariales o pluses:
  • Personales (antigüedad, titulación)
  • Por trabajo realizado (peligrosidad, toxicidad)
  • Por situación y resultados de la empresa (participación en beneficios)
• Dos pagas extraordinarias, como mínimo, distribuidas en: una en Navidad y otras pactadas por convenio colectivo o acuerdo de empresa.

La cifra del salario se fija en nuestro ordenamiento por tres vías:

• Las normas estatales: El Salario

Empleador: La persona natural o jurídica que utiliza los servicios intelectuales o materiales de una o más personas en virtud de un contrato de trabajo. (Art. 3º letra a)

Pueden ser otras entidades que tengan individualidad legal determinada, como asociaciones, comunidades, sociedades de hecho, corporaciones, etc. Es un concepto amplio.

Es el centro de imputación jurídica de responsabilidad empresarial laboralmente. La empresa siempre es empleador, pero el empleador no siempre es empresa. Ej: El trabajador no está obligado a saber quién es el dueño, controlador o accionista mayoritario de la empresa para la que trabaja.

Por ello, para todos los efectos legales laborales se presume de derecho (no admite prueba en contrario) que representa... Continuar leyendo "El Empleador en el Contrato de Trabajo: Responsabilidades y Límites" »

Definición de Negociación

La negociación se define como la relación entre dos o más personas sobre un asunto específico, buscando acercar posiciones para un acuerdo beneficioso. Surge de diferencias iniciales y busca eliminarlas mediante concesiones mutuas.

Tipos de Negociación

Dos Enfoques Extremos

Negociación Competitiva

Caracterizada por ser dura y poco flexible. Cada parte defiende su posición y ataca la del contrario.

• Participantes: Adversarios
• Objetivo: Victoria
• Confianza: Escasa
• Enfoque: Posición propia
• Argumentación: Confrontación
• Tácticas: Amenazas, ocultamiento del límite inferior
• Resultados: Máximos beneficios propios

Negociación Colaborativa

Flexible y condescendiente, busca la mejor solución para ambas partes.

• Participantes:

Las Funciones de la Dirección de Recursos Humanos

Las organizaciones competitivas son aquellas capaces de crear, mantener y desarrollar equipos humanos motivados, flexibles y capaces de aprender y adaptarse a los cambios. El principal objetivo es integrar los intereses individuales en el marco de los objetivos comunes de la empresa. Para lograrlo, hay cuatro claves:

• Diseñar sistemas de evaluación e incentivos: Cuanto más motivados estén los trabajadores, mayor será su implicación en los logros de la empresa.
• Contar con un buen liderazgo y una comunicación fluida: Los directivos eficaces logran comprender y motivar a sus equipos y establecer una comunicación fluida y eficiente.
• Captar a las personas más capaces y proporcionar información:

Què és el dret

• Conjunt de normes jurídiques que regulen la convivència en una societat.
• En cas d'incompliment, hi ha sancions.
• Norma: regla que regula conductes o activitats.

Dret laboral i relacions laborals

Dret laboral

Conjunt de normes i principis que regulen les relacions laborals.

Afecta a:

• Treballadors
• Empresaris
• Sindicats
• Representants dels treballadors
• Administració laboral
• Jurisdicció social

Relació laboral

Relació entre:

• Treballador/a (qui treballa)
• Empresari/a (qui contracta)

Característiques de la relació laboral

Perquè existeixi relació laboral ha de ser:

1. Personal → el treballador fa la feina personalment
2. Voluntària → ningú pot obligar a treballar
3. Remunerada → es cobra un salari
4. Dependent → segueix ordres de l'empresa
5. Per compte

Elementos Clave de la Organización Interna

La organización interna de cualquier entidad se compone de diversos elementos interconectados que definen su funcionamiento y dinámica:

1. Las relaciones de poder y autoridad.
2. Las expectativas e intereses, conflictos y fines mutuos de los miembros.
3. Los comportamientos y las interrelaciones humanas.
4. La cultura organizacional propiamente dicha.
5. Los diferentes grupos informales con sus intereses.

Clasificación de las Organizaciones Modernas

Existen diversos criterios para clasificar las organizaciones. Uno de ellos, propuesto por Etzioni (1975), se basa en las razones de la pertenencia de los individuos a las distintas organizaciones:

• Utilitarias: Se caracterizan por la búsqueda de recompensa, siendo la pertenencia

Concepto de Contrato de Trabajo

El contrato de trabajo es un acuerdo entre el empresario y el trabajador, por el que este se obliga a prestar determinados servicios por cuenta del empresario y bajo su dirección, a cambio de una retribución o salario.

Elementos Esenciales del Contrato de Trabajo

Son las condiciones mínimas que se requieren para que un contrato de trabajo sea válido. Hay tres elementos esenciales:

• Consentimiento: Es la manifestación de voluntad de las partes para establecer un contrato de trabajo.
• Objeto: Es la identificación de los bienes o servicios que intercambian los contratantes (prestación de servicios y salario).
• Causa: Es el motivo por el que se realiza el contrato de trabajo. Para el empresario será la apropiación

Organismos Inspectores y Sanciones Laborales

El incumplimiento de las obligaciones del empresario da lugar a infracciones y sanciones.

La Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS) tiene la responsabilidad de controlar y vigilar el desarrollo y cumplimiento de las normas en materia laboral y de Seguridad Social. Para ello, desarrolla tanto actuaciones preventivas como correctoras o sancionadoras.

Medidas a Adoptar por la Inspección de Trabajo

1. Requerimientos o actas de advertencia: Se emiten cuando no se deriven perjuicios directos a los trabajadores.
2. Actas de infracción: Inician procedimientos sancionadores.
   • Ejemplo: Solicitar la afiliación o alta del trabajador fuera de plazo, no entregar a los trabajadores los certificados necesarios para