Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Gestión de la Calidad y Satisfacción del Cliente en Servicios Profesionales

I. Control y Evaluación de Resultados

Para optimizar el conocimiento propio y el funcionamiento del salón, la evaluación debe realizarse en tres niveles de observación. Estos niveles deben ser estudiados con un criterio profesional basado en una buena información y reciclaje continuo.

Niveles de Observación para el Control de Resultados

• Nivel Profesional: Se establecerán los mecanismos necesarios para obtener la información que indique la calidad del resultado final, estudiado de forma aislada.
• Nivel de Conjunto: El resultado de nuestro trabajo debe quedar integrado en la imagen global que deseamos conseguir.
• Nivel de Satisfacción: El resultado cumple o no las

1. Métodos para realizar la evaluación del desempeño

A. Herramientas para evaluar las competencias

• Sistema de escalas gráficas: mide, a través de un cuestionario, los factores relativos al trabajo para detectar en qué medida se cumplen.
• Sistema de lista de comprobación: consiste en una lista con diferentes indicadores o conductas donde, en la misma lista, se indica si el trabajador los cumple o no.

B. Herramientas para evaluar los objetivos

• Evaluación por objetivo: mide el grado de consecución, por parte de los trabajadores, de los objetivos fijados para ellos por su empresa.
• Valoración 360º: se lleva a cabo con todas las personas que rodean a la persona empleada, incluyendo mandos inmediatos, supervisores, compañeros, etc. Permite detectar

1. El Cliente

Es la persona que compra un producto o servicio. Sin clientes, las empresas no pueden funcionar.

Tipos de clientes:

• Externo: Personas de fuera que compran para uso propio o para revender.
• Interno: Empleados o departamentos de la misma empresa que necesitan el trabajo de otros compañeros para seguir adelante.
• Consumidor: Es quien finalmente usa o consume el producto.

2. Por qué compramos (Motivaciones y Necesidades)

Las personas no compran solo por el objeto en sí, sino para cubrir una necesidad. Se suele usar la Pirámide de Maslow para entenderlas:

1. Fisiológicas: Comer, beber, dormir.
2. Seguridad: Tener casa, empleo y salud.
3. Sociales: Amigos, pertenecer a un grupo.
4. Autoestima: Respeto y reconocimiento.
5. Autorrealización: Sentirse pleno

INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN DE LA EMPRESA

La inversión y la financiación son dos conceptos fundamentales dentro de la gestión económica y financiera de la empresa, ya que determinan tanto el uso de los recursos como el origen del dinero necesario para desarrollar la actividad empresarial.

1. Concepto de inversión y estructura económica

La inversión consiste en la aplicación de recursos económicos con el objetivo de obtener un beneficio futuro.

Las inversiones pueden clasificarse en:

• Inversiones en activo no corriente: tienen una duración superior a un año.
• Inversiones en activo corriente: tienen una duración inferior a un año.

2. Concepto de financiación

La financiación hace referencia al conjunto de recursos económicos que permiten... Continuar leyendo "Fundamentos de Gestión Económica: Inversión, Financiación y Contabilidad Empresarial" »

Operaciones de compraventa en el ámbito sanitario

Gestión de compras

• En grandes instituciones sanitarias existe personal especializado en compras; en consultas pequeñas, suelen ser los auxiliares de enfermería bajo supervisión.
• El proceso básico es pedir, recibir y pagar los artículos o servicios.
• Para evitar discrepancias (productos incorrectos, impago) es imprescindible contar con una documentación que registre cada fase.
• Cada vez se recurre más a aplicaciones informáticas específicas y a herramientas comunes como hojas de cálculo o procesadores de texto.

Documentos mercantiles

Presupuesto

• Documento en el que el profesional informa al cliente de precios, condiciones de pago y, si procede, del IVA (indicar “IVA no incluido” o exención)

La Organización de las Empresas

Todas las organizaciones tienen una estructura diseñada y planificada de forma consciente por la dirección, en función de los objetivos que se quieren conseguir y de los medios disponibles. Esta organización se denomina organización formal. Para desarrollar sus funciones, muchas empresas se organizan en las siguientes áreas:

• Técnica o de producción: consiste en llevar a cabo las actividades relacionadas con la elaboración y fabricación de los productos, también se puede incluir I+D+i.
• Administrativa: mediante ella se realizan las actividades relativas a la administración de la empresa, como elaboración de documentación, contabilidad, fiscalidad, etc.
• Comercial: comprende las actividades relacionadas

Requisitos Fundamentales de las Sociedades Anónimas (S.A.)

1. Requisitos del Objeto Social de una S.A.

El objeto de la S.A. debe ser lícito, posible y determinado. La S.A. puede poseer múltiples objetos. Respecto a la denominación, ya no es necesario colocar el objeto en la Razón Social; basta con que la S.A. agregue las siglas al Nombre (S.A.).

Si existe una S.A. Unipersonal con un solo Mandante, este tiene derecho a consolidarla. La Superintendencia no fiscalizará la actividad lucrativa que no sea contraria a la ley, al orden público, a la moral o a la seguridad del Estado. La Sociedad Anónima es siempre mercantil.

2. Clasificación de las Sociedades Anónimas

Las Sociedades Anónimas se clasifican en tres tipos principales:

• Sociedades

UT5: Otras formas de financiación

Otras formas de financiación: beneficios no repartidos, subvenciones, concursos, reducir costes y generar ingresos ante las ventas. Un préstamo es un dinero que una persona entrega a otra a cambio de que se lo devuelva. Un crédito es un dinero que una entidad pone a disposición del cliente.

Financiación a corto plazo

Es la necesidad de liquidez inmediata. (tabla): Producto y características:

• 1. Descubierto en cuenta o en números rojos: consiste en gastar un importe superior al saldo disponible en la cuenta corriente; la empresa pagará unos intereses más altos.
• 2. Aplazamiento en el pago a proveedores: es un crédito comercial, en el que se invierte el orden natural del funcionamiento de una empresa (compro,

Funciones y aprovisionamiento del almacén sanitario

Funciones generales

• Solicitar reabastecimiento cuando sea necesario.
• Recepcionar y registrar materiales.
• Rechazar materiales incorrectos.
• Conservar y proteger artículos.
• Evitar pérdidas y deterioros.
• Distribuir materiales.
• Garantizar rotación adecuada para evitar caducidad.
• Registrar movimientos e inventarios.

Proceso de aprovisionamiento

• Prever necesidades.
• Planificarlas.
• Buscar productos.
• Adquirir productos.

Nota: En centros pequeños compra el responsable; en grandes, el servicio de suministros.

Sistemas de almacenaje y tipos de almacenes

Requisitos esenciales

• Mantener condiciones físicas y químicas adecuadas.
• Garantizar autenticidad y rotación.
• Permitir seguimiento de lotes.
• Facilitar control de sustancias

El Inmueble: Conceptos Fundamentales

Un inmueble es una propiedad que, por su naturaleza, no puede ser trasladada, como una casa, un piso o un local comercial. Está sujeto a leyes y tributos específicos. Su propietario tiene la facultad de usarlo, alquilarlo o venderlo.

El Vendedor Inmobiliario

El vendedor de un inmueble puede ser una persona física o una empresa debidamente autorizada. Es imprescindible que cumpla con todas las leyes vigentes, abone los impuestos correspondientes y disponga de la documentación necesaria, como el certificado de eficiencia energética.

Clasificación de Inmuebles

Los inmuebles se pueden clasificar en diversas categorías:

• Residenciales: Destinados a vivienda, como casas y pisos.
• Comerciales: Utilizados para actividades