Corazón delator preguntas y respuestas
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Las habilidades de empatía:La empatía es la facultad de ponerse en la piel de otra persona, es decir, comprender los acontecimientos, desde el punto de vista de otra persona. La parte mediadora presentará una doble actuación respecto a la empatía. - Por una parte, presentará una actitud empática para comprender los conflictos desde diferentes perspectivas. - Por otra parte, intentará que las partes del conflicto adopten estas actitudes empáticas. Sin empatía ni voluntad de comprender a la parte contraria la mediación tiene muchas posibilidades de acabar en fracaso./Las habilidades de interrogación:Preguntas abiertas: Preguntas cortas para que no haya tanta información y a través de estas preguntas se obtienen respuestas amplias