Gestión de Conflictos: Negociación, Mediación y Toma de Decisiones
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LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DIALOGADA
La negociación y la mediación se presentan como las dos vías más habituales de gestión de conflictos basada en el diálogo.
PREMISAS PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS
RECONOCER EL CONFLICTO
El primer paso para solucionar un conflicto es reconocer su existencia. Ambas partes deben compartir la voluntad de solucionarlo. Nunca se deben ignorar ni evitar los conflictos, no se resuelven de forma espontánea, sino que se enquistan.
DEFINIR POSICIONES E INTERESES
- Las posiciones son aquello que cada parte trata de conseguir. Suelen construir la causa del conflicto.
- Los intereses son las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo. Se refieren a los motivos personales.
DIALOGAR Y NEGOCIAR
- Respeto por los puntos... Continuar leyendo "Gestión de Conflictos: Negociación, Mediación y Toma de Decisiones" »