Dominio de la Resolución de Conflictos y la Negociación Efectiva
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Conflicto
Definición: Situación donde dos o más personas no están de acuerdo con la acción de un individuo o grupo. Surge cuando alguien percibe que otra persona frustra o está por frustrar sus objetivos o intereses.
Fases del Conflicto
- Conflicto percibido: Se percibe una diferencia.
- Conflicto vivido: Surgen emociones negativas.
- Conflicto manifiesto: El conflicto se expresa abiertamente.
Tipos de Conflicto
- Disfuncional: Perjudica a la organización.
- Funcional: Mejora el rendimiento organizacional.
Causas del Conflicto
- Dificultades en la comunicación.
- Discrepancias en valores.
- Diferencias en actitudes, creencias y personalidad.
- Problemas organizativos.
Métodos de Solución de Conflictos
- Estimular: Incrementar competencia y cuestionar posturas.
- Controlar: