Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral de Primaria

Bases del Poder

El poder en las organizaciones se fundamenta en diversas fuentes que permiten influir en el comportamiento de los demás:

• Poder coactivo
• Poder de recompensa
• Poder legítimo
• Poder del experto
• Poder referente

Tácticas de Poder

Las tácticas de poder reflejan las formas en que los individuos traducen las bases de poder en acciones concretas. Suponen la manera en que quienes poseen poder intentan obtener lo que desean. Entre dichas tácticas, cabe destacar las siguientes:

1. Razón: Consiste en el uso de hechos y datos para realizar una presentación de ideas lógica y racional.
2. Cordialidad: Uso de la adulación, creación de buena voluntad, ser humilde y amistoso antes de realizar una petición.
3. Coalición: Obtener el apoyo de otras personas

El Contracte de Treball

Un contracte de treball és un acord on es reflecteixen les voluntats d'una empresa i un treballador, el qual es compromet a prestar personalment a l'empresa els seus serveis retribuïts, a actuar sota la seva direcció i a cedir-li el resultat que obtingui amb la seva activitat.

Aspectes Destacats

• A) Subjectes: La persona treballadora i l'empresa, amb la signatura del contracte, ambdós assumeixen un conjunt de drets i d'obligacions de caràcter recíproc.
• B) Prestació Personal: La persona treballadora presta de manera personal els seus serveis a l'empresa, desenvolupa una determinada professió, treball o servei per a l'empresa.
• C) Direcció i Organització: La direcció i l'organització de l'activitat laboral és competència

Organizaciones Empresariales en Suecia

La principal organización empresarial es la Confederación Sueca de Empresarios (SAF). Históricamente, ha recaído en ella el peso de las negociaciones colectivas, junto a su homólogo sindical, la LO (Confederación de Sindicatos Suecos). Se trata de la más grande y más influyente federación empresarial de Suecia, en representación de 49 organizaciones miembros y 60,000 empresas con más de 1.6 millones de empleados. Fue fundada en 2001 por la fusión de la Confederación de Empleadores de Suecia (SAF, fundada en 1902) y la Federación de Industrias de Suecia (SI, fundada en 1910).

Consecuencia de la gran presencia del Estado en determinadas industrias, se creó la Federación de Industrias del Estado

La Qualitat del Servei al Client

Definició

La qualitat del servei al client consisteix en allò que s'espera del servei o del producte rebut.

Factors que influeixen en les expectatives dels consumidors

• Recomanacions: font d'informació procedent de persones a les quals es concedeix força credibilitat, com familiars i amics.
• Necessitats personals: necessitats fisiològiques, de seguretat i estima.
• Experiències anteriors: circumstàncies experimentades en el passat que proporcionen coneixements sobre el servei.
• Comunicacions externes: comunicacions procedents de l'empresa que prometen determinats aspectes relacionats amb els productes o serveis (publicitat).

Factors que té en compte el client

• Fiabilitat: habilitat per efectuar el servei de manera

• Pla de prevenció de riscos laborals: és un document aprovat per la direcció de l’empresa que n’estableix.

• La política de prevenció,

• Recull la normativa.

• La reglamentació i els procediments operatius->Defineix objectius, assigna responsabilitats, assigna funcions als diferents nivells jeràrquics de l’empresa.

• Instruments de pla de prevenció:

• Avaluació de riscos: Iniciar amb la identificació dels riscos, Valoració de la magnitud dels que no s’han pogut evitar, obtenir la informació necessària per tal que l’empresari adopti les mesures preventives oportunes, posada en marxa.

• L’avaluació dels riscos es realitzarà i revisarà obligatòriament.

• Es realitza en diferents etapes.

• Procés: Anàlisi del risc a través d’un check-

Prevención de Riesgos Laborales

Radiaciones: Son ondas y partículas electromagnéticas emitidas por determinadas materias. Algunas se producen de forma natural, como la radiación solar, y otras se producen artificialmente.

Medidas preventivas:

• Limitación de la dosis.
• Vigilancia médica.
• Uso de equipos de protección individual.

Iluminación

Una deficiente iluminación puede producir pérdida de agudeza visual, fatiga visual, deslumbramientos y aumento de la probabilidad de accidentes.

Condiciones:

• Cantidad de luz adecuada.
• No producir deslumbramiento.
• Contraste suficiente para identificar figuras y fondo.

Medidas preventivas:

• Utilizar luz natural siempre que sea posible.
• Usar preferentemente sistemas de iluminación indirecta.
• Adecuar la intensidad de

Guia Bàsica de Prevenció de Riscos Laborals

Risc Laboral: Possibilitat que un treballador pateixi un determinat dany derivat del treball.

Perill: Situació, font o acte amb potencial per a causar danys en termes de danys humans o empitjorament de la salut.

Dany: Conseqüències de la materialització d’un perill.

Freqüència: Nombre de vegades en què es materialitza el perill en un temps determinat.

Exposició: Nombre de vegades en què el treballador està present davant del perill en un temps fixat.

Probabilitat: Fracció en què, estant present el perill, aquest es materialitza.

Llei 31/1995 de Prevenció de Riscos Laborals

• Afecta a tots els treballadors, funcionaris i socis de cooperatives.
• També queden inclosos treballadors subcontractats

Fundamento de la Prima Laboral

La prima es un derecho que todo trabajador tiene a percibir de las utilidades que la empresa obtuvo en la gestión.

Como una forma de incentivar la producción, se encuentra liberada de todo tipo de tributación fiscal y cotización al seguro social.

Regulación Legal de la Prima

Por Ley del 27 de diciembre de 1943, las empresas que persigan fines de lucro, como las sociedades comerciales (S.A., S.R.L., S.C.S., S.C.A., S.C., S.A.M., etc.) y las unipersonales que hubieren obtenido utilidades al finalizar el año, están obligadas al pago de este beneficio.

Cálculo de la Prima Laboral

Para el pago de la prima se toman como base los tres últimos totales ganados, pudiendo pagarse porcentualmente por duodécimas cuando... Continuar leyendo "Derechos Laborales Esenciales: Prima, Indemnización, Quinquenio y Desahucio" »

L'Atenció al Client

El departament d'atenció al client té una major presència a les empreses mitjanes i grans dedicades a la comercialització de productes.

El departament d'atenció al client està format per:

• Cap de departament: Persona amb formació superior en l'àrea d'economia o relacions públiques que depèn de la direcció general de l'empresa. Funcions principals: Organitzar, coordinar el servei i elaborar informes sobre el seu funcionament.
• Tècnics d'atenció al client: Persones amb formació mitjana en les àrees de màrqueting o administració. Funcions principals: Implementar els processos d'atenció al client sota la supervisió del cap de l'àrea.
• Operaris d'atenció al client: Persones que atenen directament els clients i amb

La Situación de Desamparo en un Menor

Un menor puede ser declarado en situación de desamparo cuando concurren las siguientes circunstancias:

• Faltan las personas a las que corresponde ejercer las funciones de guarda o bien cuando estas personas están imposibilitadas para ejercerlas.
• Se dan situaciones manifiestas de maltrato, en cualquiera de sus modalidades (maltrato físico o psicológico, abuso sexual, explotación u otros).
• Se aprecia cualquier forma de incumplimiento o ejercicio inadecuado de los deberes de protección establecidos por las leyes para la guarda de los menores, quedando estos privados de la asistencia necesaria.

Declaración y Consecuencias Legales

La declaración de la situación de desamparo de un niño o adolescente la realiza,... Continuar leyendo "Marco Legal y Recursos de Protección de Menores: Desamparo y Centros de Acogida" »