Chuletas y apuntes de Economía

El canal de distribució

El canal de distribució és qualsevol dels mitjans que s’utilitzen per aconseguir que els productes arribin als consumidors i facin el seu recorregut. Segons la propietat del canal, hi ha dos tipus:

• Canal propi o directe: L’empresa ven directament al client, sense intermediaris. S’utilitza per a un assessorament personalitzat.
• Canal extern o aliè: Intervenen empreses externes com a intermediaris. Segons el nombre d’intermediaris, el canal pot ser llarg o curt. Els principals intermediaris són:
  • Majoristes: Compren grans quantitats als fabricants per revendre a altres empreses (venda a l’engròs).
  • Detallistes: Venen directament al consumidor final (venda al detall o minorista), com les botigues o supermercats.

Ingresos Monetarios: Concepto y Clasificación

Los ingresos financieros son las entradas de dinero a la tesorería del Estado para el cumplimiento de sus fines, cualquiera sea su naturaleza económica o jurídica.

Clasificación Jurídica

• Ingresos coactivos:
  • Tributos.
  • Sanciones.
  • Empréstitos forzosos y ahorro obligatorio.
  • Ingresos especiales de derecho público.
• Ingresos convencionales: Precios y otros.

Concepto de Tributo

Según el Artículo 10 del Código Tributario: “Tributo es la prestación pecuniaria que el Estado exige, con el objeto de obtener recursos para el cumplimiento de sus fines”.

Especies Tributarias

• Impuestos: El contribuyente se encuentra obligado al pago, sin que el Estado deba destinar lo recaudado a un fin específico.
• Tasas: Tributos

Principios contables

Principio de empresa en funcionamiento la contabilidad ha de llevarse como si la empresa tuviera una duración ilimitada.
Principio de devengo el resultado del ejercicio se calculará sobre la corriente real de ingresos ( enriquecimientos) y gastos (consumo) , independientemente del momento de su cobro y de su pago.
Principio de uniformidad una vez adoptado un criterio de valoración tenemos que seguir conservándolo en el tiempo , solo se puede cambiar en circunstancias excepcionales y explicándolo en la memoria.
Principio de prudencia en los ingresos y beneficios solo se contabilizan los reales mientras que los gastos y las pérdidas no solo se contabilizan las reales sino también los previsibles o potenciales.
Principio

La Formación de los Recursos Humanos

La formación es el proceso mediante el cual el personal actualiza o adquiere competencias (capacidades, conocimientos, actitudes y aptitudes) para lograr un desempeño óptimo en su puesto de trabajo.

Objetivos

• Actualizar: Poner al día las competencias con las que el trabajador ya contaba al incorporarse.
• Promocionar: Adquirir nuevas capacidades para ocupar otras funciones o ascender dentro de la organización.

Métodos y Técnicas Desarrolladas

• Coaching: Un entrenador guía al empleado en campos específicos para mejorar su rendimiento personal y profesional.
• Outdoor Training: Formación realizada en ambientes naturales para desarrollar comportamientos, liderazgo y resolución de problemas en equipo.
• Role-playing:

1. Valoración de la atención recibida

El departamento de atención al cliente gestiona la relación con el usuario antes, durante y después de la compra. Su objetivo principal es:

• Lograr la satisfacción y fidelización del cliente.
• Resolver dudas, consultas y problemas.
• Recoger información del cliente para mejorar el servicio.

Opinión del cliente

Después de usar un producto o servicio, el cliente puede estar:

• Satisfecho: se cumplen sus expectativas.
• Insatisfecho: no se cumplen. Los clientes insatisfechos pueden difundir malas experiencias, por eso es clave gestionarlos bien.

Formas de mostrar insatisfacción

• Queja: muestra descontento (no requiere respuesta formal).
• Reclamación: pide compensación (es formal).
• Sugerencia: propone mejoras.

La gestión

Cuentas Contables

Las cuentas contables son los instrumentos utilizados para el manejo financiero de una organización. En el Plan Único de Cuentas (PUC), se detalla la descripción y dinámica de cada una de ellas; es decir, las razones por las cuales se deben debitar o acreditar.

Clasificación de las Cuentas Principales

• Activo (1): Agrupa el conjunto de cuentas que representan los bienes y derechos de propiedad del ente económico o empresa. En la medida de su utilización, son fuentes potenciales de beneficios presentes o futuros. Las cuentas principales del activo incluyen: caja, bancos, clientes y propiedad.
• Pasivo (2): Representa las deudas y obligaciones contraídas por la empresa o ente económico a corto o largo plazo, pagaderas en

a) Las empresas que anuncian un aumento en sus dividendos encuentran que en general el precio de su acción también aumenta. Esto prueba que las empresas pueden aumentar su valor de mercado de largo plazo cambiándose a un régimen con un alto pago de dividendos. Comente.

R: Una empresa que anuncia un alza en sus dividendos, significa que distribuye menos utilidades a los accionistas. Pero si el precio de la acción sube, es porque el mercado cree o está apostando a que esta empresa le va a ir muy bien en el futuro y que ya está anticipando esas mayores ganancias futuras incrementando los dividendos futuros y generando un incremento en el precio actual de la acción.

b) ¿En qué tipo de empresa le gustaría invertir? En una empresa que muestra

1. El Modelo Económico Actual: El Sistema Lineal

El modelo económico tradicional se fundamenta en una lógica lineal: extraer recursos, producir bienes, consumirlos y, finalmente, desecharlos. Este sistema, aunque ha facilitado un gran crecimiento económico histórico, no contempla los límites biofísicos del planeta. En el sector de la hostelería, este modelo se manifiesta a través de un elevado consumo de agua, energía y materias primas, además de una generación constante de residuos.

Por ejemplo, en una cocina profesional se emplean ingentes cantidades de agua para limpieza y cocción, así como una alta demanda energética para equipos y cámaras frigoríficas. Asimismo, se generan residuos críticos como restos de comida, envases... Continuar leyendo "Estrategias de Economía Circular para una Hostelería Sostenible y Rentable" »

1.1 Evolución del Yuan chino frente al Euro

El gráfico muestra una tendencia general descendente. Esto significa que cada vez se necesitan menos yuanes para comprar 1 euro; por tanto, el yuan se aprecia frente al euro.

Impacto en el comercio China–UE

• Impacto en las exportaciones chinas a la Unión Europea: Si el yuan se aprecia, los productos chinos se vuelven más caros para los europeos. Por tanto, las exportaciones chinas a la UE podrían disminuir.
• Impacto en las importaciones chinas desde la Unión Europea: Para China, comprar productos europeos se vuelve relativamente más barato. Por tanto, las importaciones chinas desde la UE podrían aumentar.
• Impacto en el balance comercial de China con la Unión Europea: Si China exporta menos e importa

Fases de la Atención al Cliente

La atención al cliente es un proceso estructurado que garantiza una experiencia positiva. Las fases principales son:

• Acogida: Es el primer contacto. Debe ser amable, rápido y, si es posible, llamar al cliente por su nombre.
• Seguimiento: El agente escucha activamente para entender el problema, sin que el cliente tenga que repetirse constantemente.
• Gestión: Es la obligación de buscar una solución que cumpla con lo que el cliente espera.
• Despedida: Se verifica que el cliente esté satisfecho y se agradece su confianza.

Atención al cliente en situaciones de emergencia

En contextos críticos, como una pandemia, la empresa debe ser capaz de innovar, humanizar el trato, priorizar lo esencial y comunicar de forma honesta... Continuar leyendo "Estrategias de Atención al Cliente y Excelencia en el Servicio" »