Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Psicologia en la fixació de preus

La psicologia dels preus intenta influir en la percepció del consumidor.

Els preus psicològics utilitzen xifres que semblen més baixes del que realment són, com per exemple 9,99 € en lloc de 10 €.

Els preus convenients són aquells fàcils de recordar o associats a ofertes i promocions.

Aquestes tècniques busquen augmentar les vendes fent que el consumidor percebi el producte com més econòmic o atractiu.

Discriminació de preus i la seva aplicació

La discriminació de preus consisteix a vendre un mateix producte o servei a preus diferents segons el tipus de consumidor, el moment de compra o el lloc on es ven.

L’objectiu és adaptar el preu a la capacitat de pagament o a la demanda de cada segment de... Continuar leyendo "Guia de Màrqueting: Preus, Distribució i Comunicació" »

Preguntas Clave sobre el Briefing Publicitario y el Plan de Marketing

A continuación, se presenta un cuestionario estructurado con conceptos fundamentales para comprender el desarrollo de campañas publicitarias y la planificación estratégica en el ámbito comercial:

Cuestionario de Autoevaluación

• ¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del briefing publicitario?
  Respuesta: c) Rentabilidad financiera
• ¿Qué debe contener la definición del mensaje en un briefing?
  Respuesta: c) El estilo y el contenido que se quiere transmitir al público
• Se trata de la definición del target de la campaña de marketing y sus características. ¿A cuál de los elementos del briefing corresponde esta afirmación?
  Respuesta: c) Público objetivo
• Se

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Definición de Selección de Personal

La selección de personal es el proceso que consiste en comparar las características de los candidatos con los requisitos del puesto para elegir al más adecuado. No solo implica escoger, sino prever quién tendrá mejor desempeño en el trabajo. Para lograrlo, es fundamental conocer previamente las exigencias del cargo y aplicar técnicas que permitan tomar decisiones objetivas y fundamentadas.

Diferencia entre Reclutamiento y Selección

El reclutamiento se enfoca en atraer candidatos, mientras que la selección consiste en evaluarlos y elegir al más apto. Es decir, el reclutamiento proporciona opciones y la selección decide cuál es la mejor. Ambos procesos son complementarios dentro de la gestión... Continuar leyendo "Estrategias de Selección de Personal: Cómo Identificar al Candidato Ideal" »

La Industrialización y el Impacto de la Segunda Guerra Mundial

La Revolución Industrial y su Difusión

La Revolución Industrial comenzó a mediados del siglo XVIII en Gran Bretaña, marcando el paso de sociedades de base agraria a sociedades industriales. Este proceso se fundamentó en innovaciones tecnológicas clave como la máquina de vapor, que permitió utilizar el carbón como fuente de energía, y la mecanización de la industria textil y siderúrgica. La aparición de la fábrica concentró la mano de obra bajo una nueva división del trabajo y autoridad empresarial.

La industrialización se difundió por Europa en el siglo XIX, destacando Bélgica por su rapidez, Francia por un crecimiento más lento y Alemania por una consolidación... Continuar leyendo "Evolución de la Economía Global: De la Revolución Industrial a la Sostenibilidad Europea" »

1. El cliente y su importancia para la empresa

El cliente es el elemento central de toda organización, ya que de él dependen directamente los ingresos y la supervivencia de la misma. En el ámbito empresarial, se pueden distinguir tres tipos fundamentales:

• Cliente interno: Es el empleado o departamento que recibe un servicio de otro integrante dentro de la misma empresa para poder realizar su trabajo de manera óptima.
• Cliente externo: Es la persona o entidad ajena a la empresa que adquiere un producto o servicio.
• Consumidor: Es quien utiliza o consume finalmente el producto. Es importante destacar que no siempre coincide con la figura del cliente o comprador.

2. Motivaciones y necesidades (Pirámide de Maslow)

Las personas realizan compras para... Continuar leyendo "Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Atención al Cliente" »

1. Valoración de la atención recibida

El departamento de atención al cliente gestiona la relación con el usuario antes, durante y después de la compra. Su objetivo principal es:

• Lograr la satisfacción y fidelización del cliente.
• Resolver dudas, consultas y problemas.
• Recoger información del cliente para mejorar el servicio.

Opinión del cliente

Después de usar un producto o servicio, el cliente puede estar:

• Satisfecho: se cumplen sus expectativas.
• Insatisfecho: no se cumplen. Los clientes insatisfechos pueden difundir malas experiencias, por eso es clave gestionarlos bien.

Formas de mostrar insatisfacción

• Queja: muestra descontento (no requiere respuesta formal).
• Reclamación: pide compensación (es formal).
• Sugerencia: propone mejoras.

La gestión

Fases de la Atención al Cliente

La atención al cliente es un proceso estructurado que garantiza una experiencia positiva. Las fases principales son:

• Acogida: Es el primer contacto. Debe ser amable, rápido y, si es posible, llamar al cliente por su nombre.
• Seguimiento: El agente escucha activamente para entender el problema, sin que el cliente tenga que repetirse constantemente.
• Gestión: Es la obligación de buscar una solución que cumpla con lo que el cliente espera.
• Despedida: Se verifica que el cliente esté satisfecho y se agradece su confianza.

Atención al cliente en situaciones de emergencia

En contextos críticos, como una pandemia, la empresa debe ser capaz de innovar, humanizar el trato, priorizar lo esencial y comunicar de forma honesta... Continuar leyendo "Estrategias de Atención al Cliente y Excelencia en el Servicio" »

1. El Cliente

Es la persona que compra un producto o servicio. Sin clientes, las empresas no pueden funcionar.

Tipos de clientes:

• Externo: Personas de fuera que compran para uso propio o para revender.
• Interno: Empleados o departamentos de la misma empresa que necesitan el trabajo de otros compañeros para seguir adelante.
• Consumidor: Es quien finalmente usa o consume el producto.

2. Por qué compramos (Motivaciones y Necesidades)

Las personas no compran solo por el objeto en sí, sino para cubrir una necesidad. Se suele usar la Pirámide de Maslow para entenderlas:

1. Fisiológicas: Comer, beber, dormir.
2. Seguridad: Tener casa, empleo y salud.
3. Sociales: Amigos, pertenecer a un grupo.
4. Autoestima: Respeto y reconocimiento.
5. Autorrealización: Sentirse pleno

1. Els deu valors de l'emprenedoria

1. Audàcia

L'audàcia és la capacitat de fer el primer pas sense quedar paralitzat per la por o el dubte. Inclou:

• Força per començar: iniciativa per posar en marxa un projecte.
• Capacitat d'assumir riscos: acceptar que emprendre sempre comporta incertesa.
• Gestió de la incertesa: saber actuar encara que no es conegui el resultat final.

Sense audàcia, moltes idees mai arriben a iniciar-se.

2. Humilitat

La humilitat permet aprendre constantment i reconèixer les pròpies limitacions. Inclou:

• Reconèixer els errors: acceptar equivocacions sense orgull excessiu.
• Aprendre dels errors propis: convertir les fallades en experiència.
• Escoltar els qui tenen més experiència: aprofitar coneixements externs.

Un bon emprenedor... Continuar leyendo "Guia completa sobre emprenedoria, PIMES i finançament" »

Base imponible: Es el precio de los productos o servicios antes de añadir el IVA.

El proceso de facturación

El proceso de facturación consiste en:

• Emitir la factura que valora los bienes o servicios entregados.

• Guardar y registrar las facturas emitidas y recibidas.

Obligaciones de facturación

• Las empresas deben emitir factura cuando venden bienes o servicios a otras empresas o profesionales.

• También deben hacerlo cuando reciben pagos anticipados o cuando el cliente la solicita.

• No es obligatorio emitir factura en ventas a particulares menores de 3.000 €, salvo que el cliente la pida.

• Las facturas deben guardarse durante los siguientes plazos:

  • 6 años: Según el Código de Comercio.

  • 4 años: Desde la presentación de impuestos.

  • 10 años: Si se trata