Seguiment i avaluació del pla de treball

Qüestionari d'avaluació de conceptes

1. Quina és la finalitat principal de l’avaluació del pla de treball?
   b) Valorar l’eficàcia del pla de treball

2. Què es valora en l’avaluació del pla de treball?
   c) Les activitats, els resultats i la qualitat del servei

3. Quin d’aquests és un instrument d’avaluació?
   a) Els fulls de registre

4. Què és el seguiment de les actuacions?
   a) El procés de monitorar les activitats planificades

5. La valoració quantitativa serveix per:
   b) Verificar horaris i incidències

6. La valoració qualitativa té com a objectiu:
   b) Saber si el professional presta un servei de qualitat

7. Què són els fulls de registre?
   a) Documents on s’anoten actuacions i incidències

8. Quin tipus de registre recull diverses activitats en un mateix full?
   b) General

9. Una incidència pot fer referència a:
   d) Totes les anteriors

10. Què permet valorar la supervisió professional?
    a) El compliment d’horaris i la qualitat del servei

11. Qui revisa la informació recopilada als registres?
    b) El coordinador o coordinadora del servei

12. Quina és la finalitat de la valoració de la intervenció?
    a) Valorar si la intervenció és efectiva

13. Què es pot fer en la readaptació del pla?
    d) Totes les anteriors

14. Què és la qualitat del servei?
    b) El grau en què el servei compleix les necessitats de l’usuari

15. Quin és un indicador de satisfacció de l’usuari o la família?
    a) Bon tracte rebut

16. Quin és un indicador de qualitat en la gestió?
    a) Bona coordinació entre professionals

17. Quin és un indicador de satisfacció del personal?
    a) Bon ambient de treball

18. Quin dels següents NO és un instrument d’avaluació?
    d) Xarxes socials

L'avaluació del pla de treball

L’avaluació del pla de treball és un procés de valoració crítica sobre l’eficàcia del pla de treball amb la finalitat d’orientar o reorientar les accions futures.

Aquesta avaluació persegueix:

• Valorar si les activitats o tasques s’han aplicat.
• Valorar si s’estan aconseguint els resultats esperats.
• Valorar la qualitat del servei.

Els instruments que s’utilitzen són:

1. Els fulls de registre.
2. Emplenament de qüestionaris o escales.
3. Entrevistes de seguiment.
4. Reunions de coordinació i seguiment.

El seguiment de les actuacions

El seguiment de les actuacions és el procés de monitorar i valorar l’execució de les activitats planificades. Es fan dos tipus de valoracions:

• Quantitativa: consisteix a verificar si el treballador o treballadora va a la feina, si compleix els horaris o si registra les incidències.
• Qualitativa: té l’objectiu de conèixer si el professional presta els serveis amb qualitat.

El registre de les actuacions i incidències

Els fulls de registre són els documents on s’anoten les actuacions i les incidències detectades a l’hora de dur a terme una tasca, deixant-ne constància per escrit. Existeixen dos tipus:

• Generals: recullen en un mateix full diverses activitats.
• Específics: per a activitats que requereixen un control més precís.

També cal assenyalar la importància d’anotar les incidències, que poden fer referència a:

• Canvis o eventualitats que puguin sorgir.
• Detecció de necessitats que no es van identificar en la fase de diagnòstic.
• Dificultats en la prestació del servei.
• Suggeriments o propostes per millorar l’atenció de la persona atesa.

La supervisió de l’actuació professional

La supervisió agrupa totes les activitats de seguiment de l’actuació dels professionals. Mitjançant la supervisió es podrà valorar:

• El compliment dels horaris, la realització de les tasques i el nivell de qualitat.
• El tracte dispensat a la persona usuària.
• La sospita sobre la possible existència de riscos psicosocials.

Anàlisi, presa de decisions i readaptació

Totes les informacions recopilades als registres seran revisades pel coordinador o coordinadora del servei per:

• Verificar que les activitats s’han dut a terme.
• Analitzar i posar en comú les incidències i observacions.
• Contrastar les valoracions amb les de la persona o la família.

L’avaluació de la intervenció pretén valorar si el pla de treball és efectiu, analitzant els objectius, el grau d’assoliment i les accions que no han funcionat. Per superar les insuficiències detectades, es pot dur a terme una readaptació del pla:

• Plantejar objectius més accessibles.
• Replantejar les actuacions.
• Incorporar nous professionals.
• Derivar a altres serveis.

L’avaluació de la qualitat del servei

La qualitat del servei fa referència al grau en què un servei compleix les expectatives i necessitats de les persones usuàries i famílies. Els indicadors de qualitat es classifiquen en:

• Indicadors de satisfacció de l’usuari o la família.
• Indicadors de l’eficiència del servei.
• Indicadors de qualitat en la gestió i presa de decisions.
• Indicadors del nivell de satisfacció i qualitat de vida del personal i cuidadors o cuidadores informals.