Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

1. La Regulación de la Auditoría en España

• Ley 19/1988 Auditoría de Cuentas.
• RDL 1564/1989 Se aprueba el texto refundido de la ley de sociedades anónimas.
• RD 1636/1990 Reglamento de Auditoría de Cuentas.
• RD 1514/2007 Plan General de Contabilidad.
• RD 1515/2007 El plan general de contabilidad de pequeñas y medianas empresas y criterios específicos para Micro pymes.

Obligación de Auditar en España

La Ley de Auditoría de Cuentas (LAC) obliga a someter a auditoría a las empresas, cualquiera que sea su naturaleza jurídica, en las que ocurren las siguientes circunstancias:

1. Que sus títulos coticen en mercados secundarios organizados.
2. Que emitan obligaciones en oferta pública.
3. Que de forma habitual se dediquen a la intermediación financiera.
4. Que

Gestió transport:

Concepte – El transport inclou tot el procés des de que la

mercaderia es troba als molls del remitent fins que està

descarregada als molls del destinatari.

Aspectes importants per mesurar el nivell de servei:

Temps de transport: període de temps que va des de la recepció d’una comanda fins que aquesta arriba al nostre client.Qualitat del servei: compromís d’horaris, rapidesa i puntualitat a l’entrega, seguretat i higiene al transport, informació i control de transport...

Cost del transport:

despeses a la factura del transportista + costos derivats per flota pròpia + despeses directes i indirectes per la gestió del transport.Consistència i regularitat dels anteriors.

Objectius

Equilibri rapidesa-cost.Reduir al màxim... Continuar leyendo "Avantatges i inconvenients del transport per carretera" »

Servei postvenda

• Tractament de les queixes.
• Formació del client per a l'ús del producte rebut.
• Instal·lació i posada en marxa del producte o servei.
• Manteniment del producte o servei.
• Reparació del producte o servei.

El valor total del producte

Valor de compra (expectatives) + Valor final (satisfacció de compra) + Valor d'ús (satisfacció d'ús).

Un servei postvenda de qualitat

• Permet l'aparició de noves oportunitats de venda i la fidelització del client.
• Possibilita que l'empresa mantingui el contacte amb la seva clientela, aportant informació valuosa (experiència de consum, noves necessitats, gustos i preferències dels seus clients).
• Facilita l'accés a nous clients.

Qualitat i servei postvenda

És la capacitat de satisfer les necessitats... Continuar leyendo "Guia completa sobre el servei postvenda i la fidelització" »

El Ciclo de Deming: Optimización Continua de Procesos

El Círculo de Deming es un método continuo —que no se detiene nunca— de gestión diseñado para optimizar procesos, reducir costos y mejorar la calidad en las organizaciones. Este ciclo se divide en 4 fases:

• 1. Planificar: Determinar qué elementos o procesos son susceptibles de mejora; luego, se definen los objetivos de mejora.
• 2. Hacer: Ejecución de las medidas de mejora planificadas en un entorno controlado o reducido (periodo de prueba o plan piloto). Estas medidas han de estar operativas durante un cierto tiempo para que los resultados sean relevantes.
• 3. Verificar: Se evalúa si se han conseguido los objetivos previstos y en qué grado.
• 4. Actuar: Si los resultados son satisfactorios,

1. El Plan de Aprovisionamiento en la Empresa

El plan de aprovisionamiento consiste en la planificación de la compra y suministro de materiales, productos o servicios necesarios para garantizar la continuidad de la actividad empresarial.

Su objetivo principal es asegurar que siempre haya existencias suficientes, en el momento adecuado, con la calidad requerida y al menor coste posible.

Aspectos clave del aprovisionamiento

• Previsión de la demanda: Estimación de las necesidades futuras de consumo.
• Selección y evaluación de proveedores: Identificación de los socios comerciales más eficientes.
• Gestión de inventarios y almacenes: Control físico y administrativo de las existencias.
• Control de costes y tiempos de entrega: Optimización de la cadena

1. Despatx de lliure pràctica vs. consum

• Lliure pràctica: mercaderia de fora de la UE.
  • Passa a ser mercaderia comunitària.
  • Es paguen aranzels.
• Consum: permet vendre o consumir al país.
  • Es paguen aranzels + IVA + impostos especials.
• Lliure pràctica = nacionalització a la UE
• Consum = venda final al mercat

2. Circuit d'importació

1. Arribada de la mercaderia + ENS → recepció del MRN
2. Vigilància duanera
3. Dipòsit temporal (màxim 90 dies sense pagar)
4. Declaració H1

3. Règims duaners especials

Serveixen per suspendre temporalment els aranzels i l'IVA.

• Trànsit: transport de mercaderies entre països sense pagar a cada frontera.
• Dipòsit o zona franca: emmagatzematge de mercaderies sense pagar impostos.
• Importació temporal: ús temporal i posterior reexportació.

RA1: Fonaments de l'Atenció al Client i l'Empresa

Servei d'Atenció al Client

El servei d'atenció al client és el conjunt d’activitats per relacionar l'empresa i el client. L'objectiu principal és la satisfacció del client. Les seves funcions són: informar, gestionar reclamacions, coordinar la venda i la postvenda, i fidelitzar els clients.

Públics i Cultura d'Empresa

Públics de l'empresa:

• Intern: treballadors, directius i sindicats.
• Extern: clients, proveïdors, governs i mitjans de comunicació.

La cultura d'empresa és la forma d’actuar i relacionar-se d’una organització. Es defineix per la Missió (raó de ser), la Visió (objectius futurs) i els Valors (principis de conducta).

Imatge, Identitat i Posicionament

La imatge corporativa... Continuar leyendo "Guia d'Atenció al Client i Organització Empresarial" »

1. La declaració censal i la seva informació

La declaració censal és la inscripció obligatòria per a les persones físiques o jurídiques que realitzen activitats econòmiques o paguen rendes subjectes a retenció.

Ha d’incloure:

• Nom i cognoms o raó social.
• NIF.
• Domicili fiscal.
• Domicili a l’estranger, si n’hi ha.

2. El NIF de persones físiques i jurídiques

El NIF ha de constar en totes les declaracions tributàries. Per als empresaris espanyols que són persones físiques, el NIF és el número del document nacional d’identitat (DNI). Per als que no tenen nacionalitat espanyola, la seva identificació és el número d’identitat d’estranger (NIE).

Pel que fa a les persones jurídiques, el NIF es compon d'una lletra que identifica... Continuar leyendo "Guia de Fiscalitat: IRPF, IAE, IS i Declaració Censal" »