Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Caracterización: fase previa estratégica de la negociación

La caracterización es la fase previa y estratégica del proceso de negociación. Consiste en planificar y definir el «terreno de juego» antes de iniciar el diálogo con el cliente. Su objetivo principal es establecer los márgenes económicos que aseguren la rentabilidad y determinar la estrategia conductual más adecuada para alcanzar el acuerdo.

1. Determinación de los límites (el campo de negociación)

Para evitar cerrar acuerdos que generen pérdidas, el transportista debe calcular tres posiciones fundamentales antes de negociar:

• LRA (Límite de Ruptura o Punto de Abandono): Es el precio mínimo aceptable. Representa el coste de explotación del servicio (combustible, personal,

Tractament de la Correspondència

La correspondència és el mitjà de comunicació més característic que utilitza l'empresa per relacionar-se amb el món exterior (per exemple, el correu electrònic o la carta).

Recepció i Classificació de la Correspondència

La correspondència es pot classificar segons:

• El seu origen (*pública* o *privada*).
• El seu contingut i formalitat:
  • *Primària* (negocis).
  • *Secundària* (paquets, catàlegs, etc.).
• El tipus de recepció (postal, telegràfica, correu electrònic, etc.).

Obertura i Comprovació

El personal de recepció s'ocupa d'aquesta tasca. Si la correspondència ve marcada com a *confidencial*, s'ha de respectar i lliurar tancada al destinatari.

• Lliurament de documents tancats (si són confidencials).
• Comprovar

1. Què és l’Agenda 2030?

L’Agenda 2030 és un pla internacional de l’ONU per aconseguir una prosperitat que respecti el planeta i les persones sota el lema "Transformar el nostre món".

• Aprovació: 25 de novembre de 2015 pels 193 països membres de l’ONU.
• Antecedent: Objectius de Desenvolupament del Mil·lenni de l’any 2000.

2. Contingut de l’Agenda 2030

L'agenda es compon de 17 Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), organitzats al voltant de 5 eixos fonamentals anomenats les 5 P:

• Persones
• Planeta
• Prosperitat
• Pau
• Aliances

3. Desenvolupament sostenible

El model es basa en tres dimensions essencials:

• Cura del medi ambient.
• Benestar social.
• Creixement econòmic.

Els ODS es concreten en 17 objectius, 169 metes i 232 indicadors per mesurar-... Continuar leyendo "Guia de l'Agenda 2030 i els Objectius de Desenvolupament Sostenible" »

Definición de Empresa y sus Recursos

Concepto de Empresa

Desde un punto de vista técnico, una empresa es una organización que combina recursos financieros, tecnológicos y humanos para producir y comercializar bienes y servicios. Su principal objetivo es obtener el máximo beneficio para sus promotores (dueños).

Organigrama: La empresa combina recursos:

• Financieros
• Tecnológicos
• Humanos

Para producir bienes y servicios necesarios para la sociedad. Objetivo: Obtención de beneficio para sus propietarios. Beneficios sociales: Genera riqueza y crea puestos de trabajo.

Recursos de la Empresa

Los recursos de las empresas son los medios que utilizan para alcanzar sus objetivos:

1. Recursos financieros: Fondos necesarios para operar (aportes de socios, créditos

Definició d'Amortitzar i Préstecs

Què és Amortitzar?

• Amortitzar significa pagar un deute o recuperar els diners invertits en un bé.
• Exemple: "Amortitzaré el cotxe en 5 anys" (significa que recuperaràs la inversió en aquest període).

Factors que Afecten la Quota del Préstec

La quota del préstec depèn de:

• Import del préstec (quantitat demanada).
• Tipus d’interès (percentatge aplicat).
• Comissions (costos addicionals).
• Termini del préstec (temps per retornar-lo).

🔹 Regla important: Un termini més llarg implica una quota més baixa, però un cost total més alt a causa dels interessos.

Tipus de Quotes d'Amortització

• Quota Constant (Sistema Francès) 📉
  • És la més usada.
  • Pagaments iguals cada mes.
  • Els interessos baixen progressivament i

Protección del Deudor Hipotecario: Directiva 2014/17/UE y Ley 5/2019

La Directiva 2014/17/UE y la Ley 5/2019 buscan garantizar un elevado grado de protección a los consumidores que contratan créditos para bienes inmuebles. La relación contractual entre prestamista (entidad) y prestatario (cliente) es asimétrica, y esta desigualdad no se soluciona solo con información y advertencias. Por ello, se establecen las siguientes obligaciones:

• A) Irrenunciabilidad de los derechos de protección: Los derechos son irrenunciables; su omisión o renuncia no tienen eficacia.
• B) Publicidad y comercialización: Deben ser leales, claras y no engañosas, evitando falsas expectativas sobre la disponibilidad o coste del crédito.
• C) Información general y

Sistema de Información de Marketing (SIM): Fundamentos y Propósito

Las organizaciones requieren un flujo continuo de información actualizada sobre la situación actual y la evolución probable de su entorno. El propósito que debe guiar a la dirección se basa en la transformación de información en acción, lo cual depende directamente de la calidad y cantidad de los datos, así como de la capacidad de la empresa para procesarlos.

Finalidad y Definición del SIM

• Finalidad: Identificar necesidades, obtener y organizar la información requerida y proceder a su distribución en un plazo óptimo que permita el desarrollo de actuaciones efectivas.
• Definición: Conjunto de personas, procedimientos e instrumentos organizados para recoger, valorar,

Definició i Conceptes Clau dels Esdeveniments

Què és un Esdeveniment?

Una eina de comunicació relacionada amb l’àrea de màrqueting i de relacions públiques d'una empresa o institució.

Objectius Clau dels Esdeveniments

• Sorprendre i despertar interès.
• Crear imatge de marca.
• Prendre contacte directe i personalitzat amb els assistents.
• Arribar al públic objectiu.
• Afavorir les relacions empresa-clients, usuaris i treballadors.
• Millorar la imatge de l’empresa.
• Enfortir equips de treball.
• Presentar canvis o novetats en l’empresa.

Oportunitats dels Esdeveniments

Els esdeveniments obren una porta per contactar en temps real amb clients potencials difícils de persuadir a través d'altres mitjans.

Riscos en la Gestió d'Esdeveniments

Ens exposem a la... Continuar leyendo "Guia Completa de Gestió i Organització d'Esdeveniments" »

Gestió de queixes i reclamacions

🔹 Tipus de comunicacions

• Consulta: Petició d’informació.

• Suggeriment: Opinió del client amb proposta de millora.

• Queixa: Comunicació d’insatisfacció, sense demanar compensació.

• Reclamació: Queixa amb sol·licitud de compensació o solució.

• Denúncia: Notificació a l’autoritat d’un possible delicte o infracció.

🔹 Importància per a l'empresa

• Permet detectar errors i millorar serveis/productes.

• Fidelitza clients si es resolen bé els problemes.

• Augmenta la confiança del consumidor.

• Dades rellevants: 7 de cada 10 clients tornen si se’ls resol satisfactòriament una queixa.

🔹 Canals per a queixes i reclamacions

• Directament a l’empresa: presencial, telèfon, email, carta, burofax...

• Full de reclamació:

Elementos Publicitarios Clave en el Punto de Venta

En el dinámico mundo del comercio minorista, la presentación de productos y la comunicación con el cliente son fundamentales para el éxito. Los elementos publicitarios en el punto de venta (PLV) juegan un papel crucial en la atracción, información y persuasión de los consumidores. A continuación, exploramos los principales tipos de elementos y estrategias de exhibición que optimizan la experiencia de compra y fomentan la fidelización.

Tipos de Elementos Publicitarios en el Punto de Venta

Expositores

Los expositores son muebles o equipamientos diseñados para mostrar de forma destacada uno o varios productos. Existen diversas versiones:

• De sobremesa: Suelen ubicarse cerca de la caja registradora