Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Definició i Conceptes Clau dels Esdeveniments

Què és un Esdeveniment?

Una eina de comunicació relacionada amb l’àrea de màrqueting i de relacions públiques d'una empresa o institució.

Objectius Clau dels Esdeveniments

• Sorprendre i despertar interès.
• Crear imatge de marca.
• Prendre contacte directe i personalitzat amb els assistents.
• Arribar al públic objectiu.
• Afavorir les relacions empresa-clients, usuaris i treballadors.
• Millorar la imatge de l’empresa.
• Enfortir equips de treball.
• Presentar canvis o novetats en l’empresa.

Oportunitats dels Esdeveniments

Els esdeveniments obren una porta per contactar en temps real amb clients potencials difícils de persuadir a través d'altres mitjans.

Riscos en la Gestió d'Esdeveniments

Ens exposem a la... Continuar leyendo "Guia Completa de Gestió i Organització d'Esdeveniments" »

Gestió de queixes i reclamacions

🔹 Tipus de comunicacions

• Consulta: Petició d’informació.

• Suggeriment: Opinió del client amb proposta de millora.

• Queixa: Comunicació d’insatisfacció, sense demanar compensació.

• Reclamació: Queixa amb sol·licitud de compensació o solució.

• Denúncia: Notificació a l’autoritat d’un possible delicte o infracció.

🔹 Importància per a l'empresa

• Permet detectar errors i millorar serveis/productes.

• Fidelitza clients si es resolen bé els problemes.

• Augmenta la confiança del consumidor.

• Dades rellevants: 7 de cada 10 clients tornen si se’ls resol satisfactòriament una queixa.

🔹 Canals per a queixes i reclamacions

• Directament a l’empresa: presencial, telèfon, email, carta, burofax...

• Full de reclamació:

Elementos Publicitarios Clave en el Punto de Venta

En el dinámico mundo del comercio minorista, la presentación de productos y la comunicación con el cliente son fundamentales para el éxito. Los elementos publicitarios en el punto de venta (PLV) juegan un papel crucial en la atracción, información y persuasión de los consumidores. A continuación, exploramos los principales tipos de elementos y estrategias de exhibición que optimizan la experiencia de compra y fomentan la fidelización.

Tipos de Elementos Publicitarios en el Punto de Venta

Expositores

Los expositores son muebles o equipamientos diseñados para mostrar de forma destacada uno o varios productos. Existen diversas versiones:

• De sobremesa: Suelen ubicarse cerca de la caja registradora

La Oficina: Espacio de Trabajo y Gestión Empresarial

La oficina es el núcleo operativo de una empresa, donde se llevan a cabo los procesos administrativos y de gestión. Su organización es clave para la eficiencia y varía según el tamaño, las características y la actividad de cada empresa. La coordinación y cooperación son fundamentales.

Acondicionamiento de las Oficinas

Aspectos clave para un espacio de trabajo óptimo:

• Confortabilidad ambiental
• Luminosidad adecuada
• Decoración y color de paredes apropiados
• Distribución eficiente del mobiliario
• Espacios y condiciones de trabajo adecuados
• Limpieza y orden
• Infraestructura para la informatización
• Estética agradable
• Ergonomía para el bienestar del trabajador

Localización de las Oficinas

La ubicación... Continuar leyendo "Optimización de la Oficina: Espacios, Equipos, Ergonomía y Trabajo en Equipo" »

Presupuesto de Ventas

Es el punto de partida del proceso presupuestal, ya que, definiendo los niveles de ventas, la empresa tiene que emplear la producción necesaria para alcanzar a cubrir la demanda proyectada y los niveles apropiados de inventarios.

Determinación del Presupuesto

El presupuesto se determina en base a las necesidades que se tienen para sus actividades, como:

• Materiales directos o indirectos
• Mano de obra
• Costos indirectos de fabricación
• Inversión en activos fijos
• Necesidades de financiación o inversión
• Niveles de inventarios
• Racionalización de gastos
• Programación de pagos

Objetivos del Presupuesto de Ventas

1. En pesos por producto
2. En unidades por producto
3. Por zona, productos
4. Por vendedores

Factores que Afectan las Ventas

Externos

• Preferencias

Plan de Medios: La Clave para una Difusión Eficiente

Un plan de medios es un documento fundamental para la planificación estratégica, selección y programación de los medios publicitarios. Su objetivo es lograr la difusión del mensaje de marca a través de una campaña de comunicación de la forma más eficiente posible.

Fases Clave en la Elaboración de un Plan de Medios

1. Establecimiento de Objetivos: Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (SMART).
2. Identificación del Público Objetivo: Conocer a quién nos dirigimos es crucial para seleccionar los medios más apropiados en el momento oportuno.
3. Desarrollo de la Estrategia de Marketing: La elección de los medios y el tono de comunicación de los mensajes

Conceptos Clave en la Gestión de Servicios

Servicio

Es el medio para co-crear valor con los clientes, facilitando los resultados que desean obtener sin que estos tengan que gestionar los riesgos y costes específicos asociados.

Valor

El valor se percibe a través de dos componentes clave y se genera mediante la colaboración:

• Utilidad: Se refiere a lo que el servicio hace, es decir, su funcionalidad y el soporte que ofrece al rendimiento del cliente.
• Garantía: Asegura que el servicio es adecuado para su uso. Proporciona la certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados (disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad).

Roles en la Creación de Valor

• Cliente: La persona o entidad que define los requisitos del servicio

Gestión de la Cadena de Suministro

La Gestión de la Cadena de Suministro es la coordinación sistémica y estratégica de las funciones de negocio tradicionales y de las tácticas entre estas funciones de negocio a nivel de empresa y a nivel de cadena de valor, con el propósito de mejorar el desempeño de largo plazo de la organización.

Medición de la Eficiencia en el Desarrollo de Nuevos Productos

Para determinar el éxito en la creación de soluciones innovadoras, podemos medir la eficiencia a través de los siguientes pilares:

• Costo de desarrollo.
• Tiempo de desarrollo.
• Calidad del diseño.

QFD (Quality Function Deployment)

El QFD es un método que se preocupa de estudiar y escuchar a los clientes para determinar las características de un producto... Continuar leyendo "Estrategias para la Gestión de la Cadena de Suministro y Eficiencia Operativa" »

Conceptos Fundamentales en Estrategia de Mercado y Negocio

A) Segmentación de Mercado y Difusión de la Innovación

1. Definición de Segmentación de Mercado

Segmentar un mercado es:

• c) Dividir a los clientes en grupos que comparten características en común.

2. Estrategias de Segmentación

Si nos interesa utilizar una estrategia diferente para cada segmento de mercado utilizaremos:

• b) La estrategia diferenciada.

3. Posicionamiento en la Curva de Difusión de la Innovación

En la curva de difusión de la innovación, los clientes que se encuentran en la primera mayoría:

• c) Son prácticos; lo comprarán si está demostrado que funciona.

4. Caracterización de los Early Adopters

En la curva de difusión de la innovación, los clientes llamados Early

Tecnologías de Comunicación y Medios de Transporte: Características, Ventajas e Inconvenientes

Tecnologías y Servicios de Comunicación Frecuentemente Utilizados

Las tecnologías y servicios de comunicaciones más frecuentemente utilizados son:

• Red de Telefonía Fija Conmutada (RTPC)
• Red de Telefonía Móvil
• Télex
• Telefonía Satelital
• Sistemas de Radiocomunicación
• Internet

Medios de Transporte y Logística Operacional

1. Transporte Aéreo

Ala Fija (Aviones)

Características

• Para entregas de gran urgencia.
• Útil para grandes distancias entre origen y destino.
• Se emplea cuando no hay otro tipo de acceso.

Ventajas

• Rápido y confortable.
• Cubre largas distancias.
• Gran capacidad de carga.
• Puede lanzar cargas mediante paracaídas.

Inconvenientes

• Coste elevado.
• Dependiente