Técnicas de comunicación en la entrevista: paráfrasis, aclaración, resumen y retroalimentación
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Técnicas de comunicación en la entrevista
Paráfrasis
Al parafrasear, se replantea lo esencial de la afirmación de una persona, aunque no exactamente como si fuera el eco. Es un nuevo planteamiento selectivo de las ideas principales, empleando palabras que se asemejan a las expresadas por el sujeto pero no son las mismas. Su objetivo principal es asegurar que hemos captado el sentido y el significado de lo que se está comunicando.
A veces, la única manera segura de saberlo es expresar con palabras nuestros propios pensamientos e impresiones. Al hacerlo, los profesionales demuestran haber oído al cliente y, al mismo tiempo, exponen su comprensión de lo que han oído (para que se confirme o no).
Aunque, algunos pueden considerar este trato... Continuar leyendo "Técnicas de comunicación en la entrevista: paráfrasis, aclaración, resumen y retroalimentación" »