Protocolos de Atención Telefónica: Clasificación y Criterios de Prioridad
Tipos de llamadas
Las llamadas se clasifican en: de calendario, de seguimiento, de asesoramiento y en situaciones extraordinarias.
1. Llamadas de calendario
Están encaminadas a recordar al usuario citas médicas y de carácter administrativo. Sus objetivos son recoger citas, confirmar el regreso a casa, realizar seguimiento y reforzar el vínculo.
Protocolo de actuación:
- Decir nombre y motivo de la llamada.
- Comprobar si el usuario recuerda su cita.
- Verificar el estado de retorno al domicilio y cómo ha sido su ausencia fuera de casa.
- Recordar el uso del dispositivo y ofrecer ayuda.
2. Llamadas de seguimiento
Son llamadas dirigidas a llevar un control del estado general del usuario, paralelamente al número de incidencias causadas por el mismo. Se dividen...