Chuletas y apuntes de Economía

1. Valoración de la atención recibida

El departamento de atención al cliente es el conjunto de personas y recursos encargados de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de realizar la compra.

1.1 La opinión del cliente

• Reclamación: Además de manifestar su insatisfacción, el cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio ocasionado.
• Queja: El cliente manifiesta su disconformidad con el producto recibido.
• Sugerencia: El cliente plantea propuestas para mejorar el servicio.
• Felicitación: Permite a la empresa conocer sus fortalezas para mantenerlas o reforzarlas.

La gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones representa una oportunidad para solucionar problemas y convertir a un cliente satisfecho en un cliente

Tipos de Investigación de Mercados

Investigación Exploratoria

Su objetivo es esclarecer el problema, sugiriendo soluciones o nuevas ideas. Se caracteriza por ser flexible, trabajar con muestras pequeñas y realizar un análisis cualitativo mediante técnicas como la entrevista en profundidad, la reunión de grupo y las técnicas proyectivas.

• Ventajas: Recolección económica y oportuna de datos, riqueza de la información y registro fiel de las conductas en el mercado.
• Desventajas: Los resultados no se generalizan, no distinguen diferencias pequeñas y presentan falta de confiabilidad y validez.

Investigación Descriptiva

Busca respuesta a las preguntas: quién, qué, cuándo, dónde, cómo y por qué. Son de tipo transversal y longitudinal, con... Continuar leyendo "Metodologías y Herramientas para la Investigación de Mercados" »

1. ¿Qué se entiende por depreciación efectiva (art. 12 LIS) en el Impuesto sobre Sociedades?

La depreciación efectiva es la pérdida de valor de los elementos del inmovilizado material, intangible e inversiones inmobiliarias por uso, tiempo u obsolescencia, siendo un gasto fiscalmente deducible si está contabilizado. El artículo 12 LIS considera depreciación efectiva la calculada mediante:

• Amortización lineal según tablas oficiales.
• Porcentaje constante sobre valor pendiente.
• Método de números dígitos.
• Plan aprobado por la Administración.
• Amortización justificada por el contribuyente.

La amortización debe seguir el principio de uniformidad, hacerse elemento por elemento, desde la puesta en funcionamiento y sobre el valor amortizable,... Continuar leyendo "Claves de la Depreciación y Fiscalidad en el Impuesto sobre Sociedades" »

Crisis reputacional y críticas en redes sociales

Las primeras cuestiones: Preparación y prevención

La empresa puede prepararse ante posibles efectos negativos elaborando un manual de crisis adaptado a su actividad concreta. Este documento debería recoger:

• Situaciones de crisis anteriores vividas por la propia empresa.
• Casos adversos afrontados por competidores del mismo sector, que sirven como referentes.
• Identificación de riesgos potenciales y análisis del entorno.
• Conocimiento de las audiencias y públicos clave.
• Perfiles activos en redes sociales y procedimientos de actuación.

La información del manual permitiría implementar controles internos, realizar auditorías para detectar riesgos, organizar simulacros desde el departamento de comunicación... Continuar leyendo "Cómo gestionar una crisis reputacional y críticas en redes sociales" »

La funció comercial i el departament de màrqueting

La comercialització del producte és el conjunt d’activitats necessàries perquè els béns i serveis que produeix una empresa arribin fins al consumidor. El departament que s’encarrega d’aquesta funció és el departament comercial. Aquest departament té tres funcions principals:

• L’anàlisi de mercats: proporciona informació perquè la direcció de l’empresa pugui fixar la seva política i prendre decisions amb més seguretat.
• El màrqueting: dissenya la política comercial de l’empresa i intenta satisfer les necessitats del mercat; és alhora una filosofia, perquè posa el consumidor al centre, i una funció, perquè desenvolupa activitats concretes per aplicar aquesta filosofia.

Evolución de los Sistemas Monetarios

La forma de organizar la moneda se denomina sistema monetario. En la época preindustrial, los sistemas monetarios estaban formados por monedas de distintos metales (oro y plata). Este sistema era muy flexible y extremadamente complejo, ya que requería de la existencia de especialistas en la apreciación de la moneda.

Esta situación comenzó a cambiar cuando los diversos países fijaron por ley el contenido metálico de la moneda. El resultado fue la existencia de sistemas con patrón monetario:

• Mono-metálico: Oro o plata.
• Bimetálico: Oro y plata.
• Fiduciarios: Sin patrón.

Es evidente que los sistemas mono-metálicos son más sencillos, ya que permiten disponer de monedas de oro para los pagos importantes... Continuar leyendo "Evolución y Funcionamiento del Patrón Oro en la Economía Global" »

Comercio Internacional

El comercio internacional se define como la compra (importación) y venta (exportación) de bienes y servicios entre diferentes países. Pero, ¿por qué hay comercio? Los países cuentan con distintos recursos que motivan este intercambio: el clima, los factores productivos, las diferencias en tecnología y capital humano, la diferencia de gustos, la necesidad de ampliar el mercado y la búsqueda de economías de escala.

Teorías del Comercio

• Ventaja absoluta (Adam Smith): Un país es capaz de producir un bien usando menos recursos que otros.
• Ventaja comparativa (David Ricardo): Cada país debe especializarse en aquello en lo que es comparativamente mejor o más eficiente.

Proteccionismo

El proteccionismo es una doctrina económica... Continuar leyendo "Fundamentos del Comercio Internacional y Funcionamiento del Mercado de Divisas" »

La Retribución en el Entorno Laboral

La retribución es la compensación económica efectuada por la empresa que percibe el trabajador por el trabajo realizado. Estas recompensas cuantificables que recibe el empleado incluyen: salario base, incentivos y prestaciones salariales o retribuciones indirectas.

Principios básicos de retribución

• Equidad interna: Retribución justa comparando puestos en el mismo nivel de la organización.
• Equidad externa: Retribución justa comparada con la competencia.
• Equidad individual: Reconocimiento de las diferencias individuales.
• Administración: Nivel de transparencia de la gestión.

Objetivos de la retribución

• Flexibilidad: Adaptarse al valor de cada individuo.
• Captación: Ser atractiva para atraer y retener talento.

Gestión del Reclutamiento y Selección

El reclutamiento es el conjunto de actividades destinadas a atraer un número suficiente de candidatos cualificados para ocupar un puesto de trabajo.

Funciones y Objetivos

• Función: La empresa comunica oportunidades laborales, atrae talento e informa al mercado de trabajo.
• Objetivo: Conseguir el mayor número posible de candidatos cualificados para seleccionar posteriormente a los más adecuados. Elegir correctamente la fuente de reclutamiento mejora resultados, reduce tiempos y disminuye costes.

Reclutamiento Interno

Se realiza con candidatos de la propia plantilla.

• Vertical: Promociones para ocupar puestos de mayor responsabilidad.
• Horizontal: Transferencias para ocupar puestos de igual responsabilidad en departamentos

Inversión y financiación: estructura económica y financiera

La inversión consiste en destinar un capital a una actividad con el objetivo de recuperarlo en el futuro obteniendo rentabilidad, aunque siempre implica asumir un riesgo. En la empresa, sirve para crear productos o servicios competitivos.

Las inversiones iniciales pueden ser:

• Tangibles: terrenos, maquinaria, instalaciones o mobiliario.
• Intangibles: patentes, licencias o marcas.

También deben considerarse inversión inicial algunos gastos previos a obtener ingresos, como alquileres, publicidad, contratación de personal o compra de existencias.

La financiación es la obtención de recursos económicos necesarios para realizar un proyecto, asumiendo un coste.

• Estructura económica: indica