Chuletas y apuntes de Otros cursos

1. Introducción a la Investigación Educativa

“La investigación educativa es una de las mejores herramientas… para mejorar el proceso de enseñanza y aprendizaje, comprobar la eficacia… y compartir… experiencias.”

“Existe… desconexión entre la actualidad científica… y la práctica docente; es necesario apostar por la transferencia del conocimiento.”

2. Breve Historia de los Paradigmas de Investigación

Positivismo Lógico

Criterios:

• “Explicados a partir de leyes generales y universales.”
• “Observación sistemática, experimentación y comparación.”
• “Capacidad predictiva.”
• “Comprobación empírica mediante control de actores y variables.”

Limitación: “Sólo considera científico lo observable.”

Interpretativistas

Distingue:

1. Fases del proceso de venta

El proceso de venta consta de varias fases ordenadas cuyo objetivo es satisfacer al cliente y garantizar la viabilidad comercial del producto.

1. Investigación de mercado: análisis del mercado, la competencia y detección de necesidades.
2. Diseño del producto y oferta: adaptación del producto a los distintos perfiles de clientes.
3. Fijación de precios: establecimiento de precios, descuentos y condiciones comerciales.
4. Lanzamiento y promoción: introducción del producto en el mercado y acciones de marketing.
5. Postventa y fidelización: atención al cliente, soporte y recogida de sugerencias.

5. Procedimiento ante una reclamación

Ante una reclamación, la empresa debe:

• Escuchar con calma y empatía, disculparse si procede y

Pautas de comunicación telefónica

Se refiere a la preparación previa antes de llamar (tener claro el objetivo) y al manejo de la voz —volumen, tono y velocidad— para asegurar que el mensaje llegue correctamente.

Reglas básicas de la atención telefónica

Incluye normas como:

• Responder antes del tercer tono.
• Saludar identificando la empresa y a uno mismo.
• Practicar la «sonrisa telefónica» para transmitir amabilidad.

2.1 Normas de protocolo

Uso de fórmulas de cortesía; emplear el tratamiento de «usted» cuando sea adecuado y saber cómo transferir llamadas o dejar mensajes de forma profesional.

Tipos de interlocutores

Consiste en saber adaptar nuestro estilo de comunicación según con quién hablemos (por ejemplo, ser pacientes con alguien... Continuar leyendo "Comunicación empresarial efectiva: atención telefónica, presencial y protocolo" »

1. Significat dels conceptes fonamentals

• Metafísica: branca de la filosofia que estudia la realitat última i l’ésser, més enllà del que percebem amb els sentits.

• Aparença: manera com les coses se’ns mostren als sentits.

• Realitat: allò que les coses són realment, independentment de com les percebem.

• Substància: allò que existeix per si mateix i que roman sota els canvis.

• Materialisme metafísic: doctrina que defensa que només existeix la matèria.

• Espiritualisme metafísic: doctrina que defensa que la realitat última és espiritual o mental.

• Monisme metafísic: posició que defensa l’existència d’una sola substància.

• Pluralisme metafísic: posició que defensa l’existència de diverses substàncies.

2. L'estudi de l'aparença

El marketing como estrategia empresarial

El marketing es el conjunto de actividades y estrategias que una empresa utiliza para entender y satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Esto incluye analizar el mercado, crear productos o servicios adecuados, establecer precios justos, promocionarlos de manera efectiva y distribuirlos correctamente.

Marketing estratégico

Se centra en el análisis del mercado (posicionamiento) y la planificación a largo plazo. Su objetivo es identificar oportunidades, segmentar a los consumidores y definir una propuesta de valor clara que posicione a la empresa de manera competitiva.

Marketing operativo

Convierte las estrategias en acciones concretas. Esto incluye planificar campañas, establecer precios, diseñar... Continuar leyendo "Marketing empresarial: estrategias, marketing mix, identidad corporativa y puesta en marcha" »

1. Què és un contracte de treball?

Definició: És un acord entre la persona treballadora (PT) i l'empresa (E). La PT es compromet a prestar serveis sota la direcció de l'E, a canvi d'una retribució.

Funció: Neix la relació laboral. És la manifestació de l'autonomia de la voluntat de les parts.

2. Elements del contracte

A) Subjectes del contracte

Persona Treballadora

Persona física que treballa de forma voluntària, per compte aliè i a canvi d'un salari.

• Qui pot signar?: Majors de 18 anys, emancipats, majors de 16 amb autorització dels pares/tutors, estrangers amb permís de treball/residència (excepte ciutadans de la UE).
• Límits per a menors: Prohibit < 16 anys (excepte en espectacles públics amb autorització). Entre 16-18 anys:

Repaso de Conceptos Clave del Sistema Circulatorio

Estructura y Componentes Vasculares

• 1) El conjunto de vasos sanguíneos del organismo constituye su: Sistema Vascular.
• 2) La adventicia es: La capa más exterior de las arterias.
• 3) La capa más gruesa de las que forman las arterias se denomina: Ninguna es correcta. (Nota: La capa más gruesa es la túnica media).
• 4) Indica la frase incorrecta: El calibre de las venas es mayor que el de las arterias. (Nota: La frase original era "El calibre de las venas es mayor que el de las venas", asumiendo que se comparaba con arterias, la corrección se basa en la comparación típica).
• 5) En relación a arterias y venas es correcto que: El calibre de las arterias es menor que el de las venas, pero su pared

Realismo y Naturalismo

La segunda mitad del siglo XIX en España está marcada por los cambios políticos que evidencian las diferentes ideologías imperantes y los problemas sociales del país. La revolución de “La Gloriosa” (1868) eleva a una nueva clase social al poder, la burguesía, que quiere imponer su perspectiva en la literatura.

El Realismo surge en Francia y se desarrolla en Europa y América durante la segunda mitad del siglo XIX. Concibe el arte y la literatura como espejos de la realidad contemporánea al autor, permitiendo una visión crítica pero objetiva. La novela es el género que mejor abarca la complejidad de la realidad: los temas suelen ser los problemas intrínsecos a la burguesía o las relaciones y conflictos entre... Continuar leyendo "Realismo, Naturalismo y las generaciones literarias españolas (siglos XIX-XX)" »

Enlace químico

Enlace químico

Es la fuerza de tipo electrostático que mantiene unidos a los átomos en una agrupación atómica (elemento o compuesto).

Compuestos iónicos

Compuestos iónicos

Es una sustancia neutra formada por la fuerte atracción electrostática entre iones positivos (cationes) y iones negativos (aniones).

Enlace iónico

Enlace iónico

Es la fuerza electrostática que mantiene unidos a los cationes y a los aniones en los compuestos iónicos.

Propiedades

• Son sólidos cristalinos a temperatura ambiente.
• Tienen elevados puntos de fusión y ebullición.
• Presentan gran dureza o resistencia a ser rayados.
• Son frágiles y quebradizos.
• Son solubles en agua.
• No conducen electricidad en estado sólido.
• Conducen bien la electricidad cuando están

Trastornos disruptivos, control de impulsos y técnicas de intervención

Conceptos básicos: forma y función

Forma: tipo de conducta (agresiva / autolesiva / no colaboradora / destructiva / disruptiva / atípica / socialmente inapropiada / negativista). La forma de la conducta se describe en un análisis topográfico que incluye su intensidad, frecuencia y duración. Función: propósito de la conducta (obtener o evitar).

Clasificación de conductas problema

Conducta disruptiva = forma inadecuada + función innecesaria. Esta conducta debe eliminarse.

Conducta desafiante = forma inadecuada + función necesaria. En este tipo de conducta problema se mantiene la función y se enseñan otras formas de conducta funcionales.

Conducta incidental: conductas... Continuar leyendo "Trastornos disruptivos y técnicas de intervención en infancia y adolescencia" »