Estrategias Efectivas para la Resolución de Conflictos y Optimización de Ventas
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Métodos de Resolución de Conflictos
Los Métodos de Resolución Directa son aquellos en los que solo intervienen las personas implicadas en el conflicto. Incluyen: negociación, lucha e inacción.
Negociación: Proceso mediante el cual las partes intentan llegar a un acuerdo realizando concesiones.
Lucha: Resolución del conflicto de manera hostil, utilizando violencia física y/o verbal, tácticas coercitivas, amenazas, etc.
Inacción: Situación en la que las partes, aun siendo conscientes del conflicto, no actúan conscientemente para resolverlo.
Los Métodos de Resolución con Intervención de Terceros involucran a personas ajenas al conflicto, encargadas de buscar o facilitar soluciones.
Litigio: Aplicable a conflictos que, por su intensidad