Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

Conceptos Clave de Economía y Gestión Empresarial

Equipos Ágiles

Un equipo ágil es aquel formado por un grupo de personas con habilidades complementarias para desarrollar una idea o proyecto. Estos equipos valoran la comunicación abierta y la confianza mutua, lo que facilita la resolución de problemas y mejora el rendimiento. Trabajan en ciclos cortos (sprints) que permiten recibir retroalimentación constante y mejorar continuamente.

Política de Igualdad e Inclusión

La política de igualdad e inclusión comprende las medidas que toman las empresas para alcanzar la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, así como con personas con discapacidad o de diversas culturas.

Plan de Gestión de Recursos Humanos

Un plan de gestión

Gestión de Stocks

Definición y Tipos de Stocks

Los stocks son acumulaciones de materiales en el espacio y tiempo, destinados a satisfacer la demanda. Tipos:

• Materias Primas (MP)
• Componentes
• Productos Intermedios
• Productos Semiterminados
• Productos Terminados
• Subproductos y Residuos
• Materiales para Consumo y Reposición
• Envases y Embalajes

Funciones y Razones de Existencia de los Stocks

Existen para realizar funciones como:

• Desacoplar diferentes operaciones
• Lograr economías de escala
• Equilibrar suministro y demanda
• Proporcionar protección frente a la incertidumbre
• Proteger ante cambios de precios de MP

Tipos de Stocks según su Función

• Stock Cíclico (desacoplar operaciones)
• Stock de Seguridad (cubrir variación de entrega o demanda)
• Stock de Anticipación (

Entorno Empresarial y Competitividad

Herramientas para el Macroentorno y Microentorno

Para evaluar el entorno empresarial, utilizamos las siguientes metodologías:

• PEST: Factores políticos-legales, económicos, socioculturales y tecnológicos.
• PORTER: Competidores, proveedores, poder de negociación de los clientes, y diferenciación del producto.

Tipos de Entorno

• Según su estabilidad: Estable y dinámico.
• Según la complejidad de los conocimientos: Simple y complejo.
• Según su hostilidad: Favorable y hostil.

Barreras de Mercado

• Barreras de salida: Dificultades para abandonar el mercado.
• Barreras de entrada: Dificultades para acceder al mercado.

Análisis de Competencia

El método utilizado para el análisis de la competencia es el Benchmarking.

Matriz

Herramienta HADA: Creación de Equipos de Trabajo

¿Qué es la herramienta HADA?

HADA - Herramienta de Análisis de la Composición del Equipo - es una herramienta que ayuda a formar y evaluar equipos de trabajo efectivos, equilibrando las habilidades y actitudes de sus miembros. ¿Qué ventajas tiene su uso en equipos emprendedores?

• Alineación y cohesión: Al equilibrar habilidades y actitudes, el equipo trabaja de manera coordinada hacia objetivos comunes.
• Prevención de conflictos: HADA ayuda a seleccionar personas con actitudes y valores compatibles, reduciendo posibles conflictos.
• Capacidad de innovación: Un equipo diverso en conocimientos y perspectivas es más propenso a innovar y encontrar soluciones creativas.
• Resiliencia ante el cambio:

Fundamentos y Estructura del Servicio al Cliente

1. Principios Esenciales de la Atención al Cliente

La filosofía central de cualquier organización debe girar en torno al cliente. Estos son los principios fundamentales que rigen la atención:

• El cliente es la persona más importante de la organización.
• El cliente no depende de nuestra empresa; es nuestra empresa la que depende de él.
• El cliente jamás va a interrumpir nuestro trabajo. Trabajamos precisamente porque existen clientes.
• El cliente no es alguien con quien tengamos que discutir ni mucho menos poner en evidencia.
• La empresa debe proporcionar al cliente los bienes y servicios con los que pretende cubrir una necesidad.
• El cliente no es un número. Tiene emociones y sentimientos que tenemos

Infraestructura y Actores Clave en la Logística

Instalaciones Logísticas

Almacenes

Almacenes: Espacios clave para organizar y distribuir mercancías. Procesos principales:

• Recepción
• Almacenamiento estratégico
• Preparación de pedidos
• Expedición eficiente

Centros de Distribución

Centros de Distribución: Modernizan el flujo logístico con tecnología avanzada, ofreciendo clasificación, empaquetado personalizado, devoluciones y envíos rápidos (ej. Amazon, Carrefour).

Zonas de Actividad Logística (ZAL)

Zonas de Actividad Logística (ZAL): Áreas cercanas al mar con acceso multimodal (carretera y ferrocarril). Facilitan trámites y transporte especializado (peligroso, frágil, etc.). Ejemplos: ZAL de Barcelona y Algeciras.

Centros Integrados de Mercancías

Objetivos Comunes en el Ámbito Internacional

Para que una organización logre posicionarse en mercados externos, debe perseguir los siguientes fines fundamentales:

• Crear conocimiento: Para que el producto o servicio se convierta en una alternativa real dentro del proceso de decisión de compra, es imperativo que la oferta sea conocida tanto por el público objetivo como por las personas y entidades que conforman los distintos canales de distribución en el nuevo mercado donde deseamos introducir los productos.
• Ofrecer información: La comunicación es un elemento esencial para la reducción de la incertidumbre o inseguridad de los individuos durante el proceso de decisión de compra.
• Inducir la prueba del producto: Se refiere a la persuasión

Protocolo de Gestión de Reclamaciones

1. Información accesible: La empresa debe ofrecer información clara y accesible sobre cómo presentar una reclamación, utilizando un lenguaje sencillo.
2. Registro: La empresa recibe la reclamación y la registra, recopilando todos los datos necesarios para su gestión.
3. Confirmación: Se informa al cliente de que su reclamación ha sido recibida y se le indican los plazos de resolución.
4. Seguimiento: La empresa realiza un control continuo de la reclamación desde que se recibe hasta que se resuelve, manteniendo informado al cliente en todo momento.
5. Valoración: Se evalúa la reclamación para determinar su importancia, gravedad y urgencia, decidiendo así el curso de acción.
6. Investigación: Se estudian las causas

Fedatarios Públicos y su Rol en la Legalización de Actos

Los fedatarios públicos, como notarios y otros funcionarios, son quienes dan fe pública, un poder otorgado por el Estado para legalizar actos y acuerdos. Esta capacidad asegura la validez jurídica de los mismos. Entre las figuras más comunes se encuentran los Letrados de la Administración de Justicia, Notarios y Registradores.

Registros Oficiales de las Administraciones Públicas

Dentro de las administraciones públicas, existen diversos registros con funciones específicas:

• Registro Mercantil: Es público y obligatorio para empresas comerciales y sociedades mercantiles. Su objetivo es dar publicidad a los actos y hechos relevantes para que terceros puedan conocer la situación jurídica