Guia de Trucades Sortints en Centres d'Atenció
Enviado por Chuletator online y clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en 
catalán con un tamaño de 3,5 KB
Definició i estructura de les trucades sortints
Són les trucades emeses des del centre d'atenció cap a l'exterior. El destinatari principal és l'usuari, però també poden anar dirigides a familiars, serveis d'emergència o recursos comunitaris.
Estructura:
- Presentació: Saludar, identificar-se i identificar l'interlocutor.
- Contingut: Motiu de la trucada i accions realitzades.
- Desenllaç: Conclusions, comiat i recordar la disponibilitat 24h del servei.
Classificació de les trucades sortints
A. Trucades planificades (agendes)
Són trucades programades amb antelació (data i hora concretes) i representen el 50% del volum diari.
- Motius: Per contracte, servei extra, enquestes o alertes.
- Objectius: Oferir atenció psicosocial, detectar o prevenir riscos, donar suport al cuidador i a la família, i mantenir la fitxa actualitzada.
Tipologia d'agendes:
- D'avisos: Medicació (recordatori), especials (despertador, cites mèdiques) i d'alerta (risc meteorològic o emergències en curs).
- De seguiment periòdic: Contacte habitual per crear vincle i familiaritzar l'usuari amb el sistema (aniversaris, cortesia).
- De seguiment de protocols: Després d'una emergència (a familiars), alta hospitalària o seguiment per dol.
- Preventives: Avisar abans que passi un risc (vacunes, onades de calor).
- D'absència i retorn domiciliari: Gestionar suspensions temporals del servei. Si l'absència s'allarga, es tramita la baixa. Si no es contesta, s'activa el protocol de sense resposta.
*És obligatori per a l'usuari comunicar una absència (data i hora de partida i retorn).
B. Trucades no planificades
Són trucades espontànies arran d'una necessitat d'intervenció o d'una trucada entrant (alarma).
- Funcions: Assegurar l'actuació, mobilització i confirmació de recursos, seguiment i comprovació.
Tipus:
- Persones usuàries.
- Contactes propis de l'usuari.
- Contactes de l'entitat prestadora.
- Contactes comunitaris.
C. Per emergències generals
Davant situacions catastròfiques com terratrèmols o talls de llum prolongats.
Perfils d'usuari i adaptació de l'agenda
L'agenda s'ha d'adaptar a la necessitat específica de la persona:
| Perfil d'usuari | Tipus d'agenda recomanada |
|---|---|
| Malalt crònic sol el cap de setmana | Agenda de seguiment específic els dissabtes/diumenges. |
| Deteriorament cognitiu i polimedicat | Agenda de medicació diària. |
| Post-operat sense xarxa familiar | Seguiment després d'alta hospitalària. |
| Persona amb discapacitat psíquica | Seguiment periòdic + agenda especial post-emergència. |
Centres tutelats
- Trucades de seguiment: Actualitzar dades dels diferents usuaris.
- Agendes post-emergència: Seguiment a les persones en concret.
- Agendes d'aniversari: Individuals, segons la voluntat de la persona.
- Control d'absències: A càrrec de la persona responsable del pis.