Tècniques Essencials de Mediació: Escolta Activa, Preguntes i Emocions
Enviado por Chuletator online y clasificado en Psicología y Sociología
Escrito el en catalán con un tamaño de 3,76 KB
Tècniques Essencials del Mediador
1. L'Escolta Activa
Què permet l'escolta activa?
- Garanteix que es té en compte la persona que parla.
- Qui parla i qui escolta poden verificar el significat exacte del missatge, que s'ha entès.
- Afavoreix que la persona que parla explori i pugui aclarir els seus sentiments al voltant d'un tema i els seus motius.
Com es practica l'escolta activa?
- Contacte visual i auditiu.
- Assentint lleugerament amb el cap.
- Dient paraules o expressions que indiquen seguiment ("ja", "entenc", "sí", etc.).
- Evitant distraccions.
- Concentrant-se en la persona, els seus gestos i les seves paraules.
Com es mostra l'escolta activa?
- Resumint: El mediador explica amb les seves paraules el contingut essencial del relat que cadascuna de les parts