Chuletas y apuntes de Psicología y Sociología de Formación Profesional

Llenguatge No Verbal

Tipus de llenguatge no verbal:

• Emblema: Equival a una paraula que tothom relaciona.
• Il·lustrador: Reforça la informació que estem donant. (Ex: ajuntar els dits per indicar 'cosa petita')
• Regulador: Dirigeix la conversa (Ex: indicar a l'interlocutor que és el seu torn amb un gest)
• Adaptadors: Moviments, gestos o accions inconscients per controlar les nostres respostes.
  • Adaptadors socials: Relacionats amb les interaccions entre persones (Ex: donar la mà).
  • Adaptadors instrumentals: Ajuda a realitzar alguna tasca (Ex: remangar-se les mànigues).
  • Adaptadors de subsistència: Relacionats amb necessitats bàsiques (Ex: badallar).

Paralingüística

Estudia el to de veu, el ritme, el volum, els silencis i el timbre.

• To de veu:
  • Ascendent:

Estilo Analítico

Individuos orientados a los hechos y a la lógica.

Tienden a:

• Dar más credibilidad a los hechos y evidencias que a las opiniones.
• Ser prácticos, detallistas y organizados.
• Preferir examinar evidencias y datos empíricos para tomar decisiones.
• Lograr objetivos sin involucrar a otras personas.
• Solicitar pruebas y evidencias de lo que los demás aseguran decir o tener.
• Parecer lentos en su trabajo debido a su minuciosidad.
• Hacer preguntas, más que afirmaciones.
• Mostrar un enfoque conservador y de sentido común respecto a las soluciones.
• Tener un marcado deseo de demostrar que tienen razón.
• Ser contrarios al riesgo.
• Dar gran importancia a la satisfacción de las necesidades de la organización.
• Parecer no afectados por las emociones y

Es tracta d'un diagrama que mostra els passos extrem a extrem que segueix el teu client en relacionar-se amb la teva empresa. Amb això es veu com es relaciona ell amb nosaltres i, sobretot, com se sent...

Perquè les millors companyies són aquelles que actuen des del punt de vista del client. Els seus objectius solen ser:

• Entendre i redissenyar l'experiència dels nostres clients: Comprendre com és actualment l'experiència de client ens ajuda a entendre els punts on se sent frustrat, perdut o simplement avorrit.
• Alinear la visió externa i la interna: Veure com comprèn el client aquest mateix procés és una cosa molt positiva que ens ajudarà a crear un cicle d'experiència més natural.
• Dissenyar els funnels de relació amb el client: La

Perfiles y Habilidades Clave del Negociador

El Negociador Asertivo

Se trata de un negociador de naturaleza conciliadora que posee la capacidad de defender sus objetivos y opiniones ante la otra parte sin dañarla. Esto se produce porque su discurso, a pesar de ser firme, tiene en cuenta los derechos y sensibilidades de la otra parte. Este tipo de negociador genera efectos positivos en el proceso.

Este tipo de negociador es el que más efectos positivos proporciona a los procesos de negociación gracias a su capacidad para empatizar y a su talante pacífico.

Claves de un Buen Negociador

Existen una serie de aspectos que un buen negociador debe tener en cuenta:

• Ser puntual.
• Cuidar el lenguaje verbal y no verbal a la hora de negociar.
• Ser claro en la

Emoción:

Relaciones psicofísico-lógicas q representan mo2 d adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe 1 objeto, 1a persona, 1 lugar…

SENTIMIENTO

Sñales q genera l cuerpo xa ayudarnos a comprendernos a nosotros mismos y a tomar buenas decisiones.
RESPUESTAS Fisiológicas (Alegría)
Apertura d ojos y boca. Aparición d risa o sonrisa. Aumento d la tensión muscular(TRISTEZA)
Problemas d sueño. Dificultad d concentración. Disminución del tono muscular.

(MIEDO

Aumento d la sudoración. Alteración d la función respiratoria. Aumento d la frecuencia cardiaca.

(SORPRESA)

Dilatación d ls pupilas. Apertura d la boca. Descenso d la mandíbula.(IRA)Aumento d la frecuencia cardiaca. Aumento d la presión sanguínea. Calor en l rostro.... Continuar leyendo "Administración y sus objetivos" »

Las funciones del mediador

En el ejercicio de su trabajo, las funciones que debe desempeñar a lo largo de todo el proceso son variadas y diversas:

• Identificar las necesidades, los intereses y los posicionamientos de cada una de las partes para que se pueda generar empatía entre ellas.
• Orientar, dirigir y catalizar las conductas de las partes en conflicto, facilitando su transformación.
• Escuchar de manera activa y atenta a las partes, creando un espacio de confianza tanto del mediador hacia cada una de las partes como entre ellas mismas.
• Facilitar la comprensión de las diversas formas de ser y de las pautas culturales que puedan existir.
• Facilitar la comunicación interpersonal, desde la neutralidad y la imparcialidad, preservando la igualdad

El Grup: Definició, Tipus i Fases

Un grup és una estructura de vincles i relacions entre persones que s'orienten a cada circumstància en funció de les seves necessitats individuals sense oblidar els interessos col·lectius. Es caracteritza per la identitat, el poder i l'activitat.

Tipus de Grups

• Mida: gran o petit.
• Cohesió: primari o secundari.
• Origen: pertinença o referència.
• Durada: permanent o temporal.
• Formalitat: formal o informal.

Fases d'un Grup

1. Etapa d'Orientació

   Es caracteritza pel desconeixement, contactes tímids i forçats, i la cerca de ser acceptat.

   Rol de l'Animador: Fomentar l'obertura comunicativa, aplicar tècniques de presentació i establir objectius.

2. Etapa d'Identificació

   Hi ha molta confiança, es regulen els comportaments,

Teorías sobre el Origen y Evolución de las Especies

El Debate Clásico: Creacionismo y Fijismo

Creacionismo: Las especies surgen por voluntad divina, creadas por Dios de un modo cerrado y definitivo.

Según Platón y Aristóteles, las especies no experimentan ningún cambio; solo nacen, crecen y mueren.

Concepción Fijista: (Sostenida por Linneo y Cuvier) Las especies son ideas eternas sin antepasados. Esta postura se contrapone a la visión de Lamarck, quien sostenía que las especies sí cambian.

El Paradigma Evolucionista

Evolucionismo: Charles Darwin postuló que las especies experimentan transformaciones continuadas. Todas provienen de otras anteriores por medio de cambios. La evolución encuentra su principio explicativo en la selección

Desenvolupament Sensorial i Cognitiu

El desenvolupament sensorial és el procés mitjançant el qual obtenim informació de l'entorn. La sensació (referència a l'objecte) és una impressió que es produeix en el cervell per l'excitació originada en un receptor sensorial, a causa d'un estímul provinent del món extern o intern. La percepció (referència al subjecte) és la possibilitat d'organitzar els estímuls i de poder diferenciar uns objectes dels altres. Es considera una funció cognitiva bàsica. El desenvolupament cognitiu és el procés pel qual les persones adquireixen la capacitat de pensar, recordar i raonar.

Principis de la Percepció

1. El fenomen de la percepció es dóna com un tot.
2. Qualsevol canvi en algun element afecta la totalitat

El Qüestionari: Disseny i Mesura

El qüestionari és un instrument per a la recollida d’informació en la realització d’estudis de diverses característiques. Abans de començar, cal definir els objectius i hipòtesis, i realitzar un estudi pilot.

Disseny del Qüestionari

Redacció de Preguntes

L’actitud integra els següents components:

Afectius: Sentiments, emocions. // Cognoscitius: