Investigación sobre la Percepción de Calidad de Servicio en el CESFAM Ossandón
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Importancia de la Investigación en la Percepción de Calidad de Servicio
¿Qué importancia tiene para la Dirección Comunal de Salud de La Reina realizar una investigación, con el objetivo de determinar la percepción de calidad de servicio de los usuarios de este CESFAM? Mencione tres aspectos con ejemplificación específica relativa al caso en estudio.
Respuesta:
- Proporciona información a la Dirección Comunal de Salud para mejorar el proceso de toma de decisiones; como por ejemplo, mantener o cambiar el sistema para tomar hora de atención.
- Permite conocer los principales requerimientos de atención de los usuarios del CESFAM.
- Se reduce la incertidumbre en la toma de decisiones. Saber si se están satisfaciendo en forma adecuada los requerimientos