Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral de Otros cursos

Gestió de la Qualitat i el Servei al Client

Definicions Clau

• Qualitat: El grau en què un conjunt de característiques s'adapta als requeriments d'un producte, sistema o servei.
• Reclamació: És una petició que realitza el client amb l'objectiu de solucionar un problema. Abans de presentar-la, s'ha d'intentar arribar a un acord.
• Queixa: És una trucada d'atenció perquè els negocis s'adonin que no estan cobrint les necessitats o expectatives dels clients. Evitem les reclamacions, aprofitem les queixes.
• Suggeriment: Permeten recollir i avaluar idees aportades pels clients sobre el funcionament del negoci. S'ha de fer un seguiment dels suggeriments i, si el client posa el seu nom, donar-li agraïment. Aprofitem els suggeriments.

Motius Freqüents

Protección de Datos y Secreto Profesional en Sanidad

La conducta típica en el ámbito sanitario consiste en la divulgación de los secretos de otra persona: del paciente, o incluso de sus familiares o allegados, aun cuando haya finalizado la relación profesional con la persona o esta haya fallecido.

Marco Legal del Derecho a la Intimidad en Salud

El derecho a la intimidad es un pilar fundamental en la relación médico-paciente, respaldado por diversas normativas:

• Constitución Española: Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
• Ley General de Sanidad: Establece la confidencialidad de toda la información relacionada con el proceso del paciente.
• Ley Básica Reguladora de la Autonomía del Paciente:

Riscos Laborals i Prevenció

Disciplina que busca promoure la seguretat i la salut dels treballadors per mitjà de la identificació, avaluació del perill i els riscos associats al procés productiu.

Conceptes Clau en Riscos Laborals

Risc Laboral

Circumstància de la qual se'n pot derivar, amb major o menor probabilitat, una malaltia professional o un accident de treball.

Accident de Treball

Esdeveniment súbit i violent. Generalment, es tracta quirúrgicament. És imprevist i la seva causa és externa.

Malaltia Professional

Procés lent i gradual. Es tracta mèdicament. Es pot diagnosticar i la seva causa ha d'estar llistada per la llei.

Objectius de la Prevenció de Riscos

• Evitar els riscos.
• Avaluar els riscos que no es poden evitar.
• Combatre els riscos

Fuentes del Derecho del Trabajo: Concepto y Características

El Derecho del Trabajo (DT) se fundamenta en normas jurídicas que regulan las relaciones laborales, estableciendo lo permitido y lo prohibido en este ámbito. Comparte fuentes con otras ramas del Derecho, como la Constitución, las leyes, los reglamentos y las normas internacionales y europeas. Sin embargo, posee una fuente específica y fundamental: la negociación colectiva.

La Negociación Colectiva: Fuente Específica del Derecho del Trabajo

La negociación colectiva se materializa en los convenios colectivos, acuerdos pactados entre sindicatos y asociaciones empresariales que adquieren fuerza de ley dentro de su ámbito de aplicación.

Características del Sistema de Fuentes del

Pactos Accesorios al Contrato de Trabajo

Periodo de Prueba (Art. 14 ET)

• Pacto contractual de duración temporal con la finalidad de experimentar sobre el terreno las aptitudes del trabajador para el desarrollo del trabajo encomendado.
• Permite la verificación de las aptitudes profesionales del trabajador.
• Naturaleza jurídica: Condición resolutoria potestativa (continuidad y cumplimiento de la condición).
• Régimen jurídico: Singularidad (permite la resolución contractual por ambas partes).
• Límites a su establecimiento: Nulidad cuando haya comenzado la relación laboral o cuando sea un trabajador que haya realizado antes las mismas funciones.
• Requisitos formales:
  • Pacto expreso en el momento de celebración del contrato.
  • Por escrito.
  • Máximo de duración:

Concepte: Exclusions i Relacions Especials

El dret laboral regula les relacions que sorgeixen de la prestació d'un treball per compte aliè. Perquè una activitat entri dins el camp d'aplicació de l'Estatut dels Treballadors, ha de complir certes característiques:

• Personal: Cal treballar personalment, no una altra persona en el nostre lloc.
• Voluntària: No es pot treballar obligat.
• Per compte aliè: La persona cedeix la seva força de treball a l'empresari.
• Retribució: L'individu rep un salari com a compensació dels seus serveis.
• Dependent: El treballador es troba sota el poder organitzatiu i disciplinari de l'empresa.

Hi ha algunes relacions que, tot i complir aquestes característiques, compten amb una normativa específica que les regula i... Continuar leyendo "Dret Laboral: Conceptes, Fonts i Principis d'Aplicació" »

Regímenes y Niveles de la Seguridad Social

Nivel Contributivo

Integra a los trabajadores y sus familias (quienes trabajan y cotizan al sistema) que residen en España.

Régimen General

Abarca a los trabajadores por cuenta ajena que no están incluidos en un régimen especial.

Régimen Especial

Dirigido a trabajadores que cotizan de manera diferente, según la duración del trabajo, el salario, etc.

Instituciones Clave de la Seguridad Social Española

INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social)

Encargado de gestionar todas las prestaciones económicas, a excepción de las de desempleo.

INSALUD (Instituto Nacional de la Salud)

Responsable de prestar y gestionar los servicios sanitarios. En Andalucía, es independiente del gobierno central y se denomina... Continuar leyendo "Sistema de Seguridad Social en España: Prestaciones, Requisitos y Organismos Clave" »

El Sistema Sanitari Català: Organització i Accés

1. Sistema Sanitari Català: Model Mixt

Centres públics i centres concertats.

2. Organització Territorial dels Serveis Sanitaris a Catalunya

• Regions sanitàries
• Sectors sanitaris
• Àrees bàsiques de salut

3. Via Ordinària d'Accés al Sistema Sanitari

Acudir al CAP assignat.

Primers Auxilis i Obligacions Legals

4. Objectiu de l'Assistència en Primers Auxilis

Mantenir la víctima viva i evitar complicacions fins a l'atenció professional.

5. Deure de Socors: Delicte de Denegació d'Auxili

Quan estem en una situació en la qual podem socórrer una persona, no fer-ho implica delicte de denegació d'auxili.

6. Condicions per Rebutjar l'Ajuda

Per rebutjar l'ajuda, la víctima ha de ser major d'edat i estar... Continuar leyendo "Guia Essencial: Sistema Sanitari Català, Primers Auxilis i Urgències" »

Jornada Laboral

La jornada laboral es el tiempo durante el cual el trabajador está obligado a prestar servicios. Puede ser semanal, mensual o anual. El artículo 34 del Estatuto de los Trabajadores (ET) establece el límite máximo de la jornada ordinaria. Un Real Decreto de 21/09/1995 establece las jornadas especiales de trabajo (casos de ampliación o reducción de jornada).

Duración

El ET regula los supuestos ordinarios y establece que el número de horas de trabajo debe fijarse en el convenio colectivo o contrato, señalando el límite máximo de jornada diaria y semanal (9 horas al día, 40 horas semanales).

Descanso Obligatorio

Entre jornadas de trabajo, el descanso es de 12 horas. El descanso semanal es de un día y medio como mínimo,... Continuar leyendo "Jornada Laboral, Descansos, Horas Extra y Vacaciones en España" »

SALARIO

Salario es la Retribución que debe pagar el patrón al trabajador por su trabajo. El salario puede fijarse por unidad de tiempo, Por unidad de obra, por comisión, a precio alzado o de cualquier otra manera. El Salario se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, Gratificaciones, percepciones, habitación, primas, comisiones, prestaciones en Especie y cualquiera otra cantidad o prestación que se entregue al trabajador Por su trabajo. El salario debe ser remunerador y nunca menor al fijado como Mínimo de acuerdo con las disposiciones de esta Ley. Para fijar el importe del Salario se tomarán en consideración la cantidad y calidad del trabajo. A trabajo Igual, desempeñado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia