Resolución y gestión de conflictos laborales: conciliación, mediación, arbitraje y comunicación efectiva
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Conciliación, mediación y arbitraje
Conciliación: Un conciliador intenta, mediante el diálogo, que las partes acerquen sus posturas. No da una solución, sino que son las partes quienes tienen que llegar a ella por acuerdo.
Mediación: Un mediador que tiene la confianza de ambas partes propone una solución cuya aceptación no es obligatoria para las partes.
Arbitraje: Un árbitro imparcial e independiente trata de que las partes alcancen un acuerdo, pero si no lo logran, la solución (laudo arbitral) que propone es obligatoria para las partes que se han comprometido previamente a acatarla.
Factores que afectan la comunicación
Personales o psicológicos
- Estereotipos: Prejuicios que se producen al clasificar a las personas por características
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