Fundamentos de Calidad, Documentación Laboral y Seguridad Social
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¿Qué es la Calidad en el Ámbito Empresarial?
¿Qué entendemos por calidad en el ámbito empresarial? ¿En qué país nacieron los sistemas de gestión de calidad?
La calidad es la adecuación de un producto o servicio a unas características específicas. Se puede hablar de calidad cuando se ha identificado adecuadamente lo que los consumidores esperan de un determinado producto o servicio y se han cubierto tales expectativas. Los sistemas de gestión de calidad tienen su origen en Japón y surgieron tras la II Guerra Mundial.
Principios de la Gestión de Calidad
Enumera los principios de la gestión de calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistemas para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque