Resolución de Conflictos: Estrategias y Fases para su Gestión Efectiva
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Conceptos Clave en la Gestión de Conflictos
En el ámbito de las relaciones interpersonales y profesionales, es fundamental comprender los siguientes conceptos:
- Conflicto: Se refiere a una situación de divergencia o desacuerdo, originada por la incompatibilidad entre intereses, necesidades, deseos o valores.
- Mediación: Es un proceso en el cual una tercera parte neutral facilita la comunicación entre las partes en conflicto, asistiéndolas para que logren un acuerdo mutuamente aceptable.
- Negociación: Consiste en un diálogo entre dos o más personas que se encuentran en una situación de conflicto y buscan alcanzar un acuerdo satisfactorio para todas las partes.
- Problema: Se define como un obstáculo que requiere una solución para poder avanzar