Chuletas y apuntes de Formación Profesional

Comunicación: concepto e importancia en la empresa

Comunicación: es cuando personas intercambian mensajes usando un canal. En una empresa, la comunicación es básica para tratar con clientes y entre departamentos.

Proceso de comunicación (elementos)

• Emisor: quien envía el mensaje.
• Receptor: quien recibe el mensaje.
• Mensaje: lo que se quiere decir.
• Código: cómo se dice (palabras, gestos, símbolos).
• Canal: medio usado (cara a cara, teléfono, correo electrónico…).
• Contexto: situación en la que se comunica.
• Feedback: respuesta del receptor.

Barreras de la comunicación

Las principales barreras son:

• Sémanticas: no entender el idioma o el significado de palabras.
• Físicas: ruido, mala conexión, interferencias.
• Psicológicas: emociones, prejuicios,

Què són els assajos no destructius (AND)?

Els assajos no destructius són aquells mètodes que, basant-se en la inspecció visual o en les propietats físiques del material, permeten determinar defectes interns o externs de peces acabades o semiacabades sense generar danys que puguin interferir amb el seu ús futur. En ocasions, per obtenir resultats confiables sobre l'estat general d'una peça o estructura, és necessari realitzar diversos tipus d'assajos sobre el mateix element, ja que alguns poden ser complementaris d'uns altres.

Etapes d'un assaig no destructiu

Tot i que existeixen molts tipus d'assajos no destructius, en general, tots segueixen el mateix procediment:

1. Elecció del mètode d'assaig: Es selecciona la tècnica més adequada

Conceptes Bàsics de Grups

Individu: Persona considerada de manera aïllada.

Grup: Conjunt de persones que interactuen, comparteixen una finalitat i tenen percepció d’unitat.

Grup Social

Conjunt de persones que interactuen entre elles. La condició imprescindible és la interacció.

Grup Primari

Grup amb relacions afectives intenses, alta cohesió i intimitat. Sol ser petit i informal.

Grup Secundari

Grup amb relacions impersonals, orientades a la tasca, amb normes i organització formal.

Grup de Referència (Otakus)

Grup amb el qual ens identifiquem i del qual adoptem valors, normes i comportaments.

Grup de Pertinença

Grup al qual pertanyem, de manera voluntària o involuntària.

Grup Formal i Informal

• Formal: Creat deliberadament, amb normes fixes.

Tresoreria i unitats econòmiques

Unitats econòmiques

• Unitats econòmiques amb dèficit: són aquelles en què les despeses superen els ingressos; per tant, necessiten liquiditat.
• Unitats econòmiques amb superàvit: són aquelles en què els ingressos superen les despeses i poden cedir recursos.

Rendibilitat, risc i liquiditat

• Rendibilitat: capacitat d’un producte financer per generar interessos o altres rendiments en un període de temps.
• Risc: conjunt de factors que poden provocar que la rendibilitat sigui diferent de l’esperada.
• Liquiditat: capacitat d’un producte financer de convertir-se en diners en efectiu de manera ràpida i sense pèrdues importants.

Relació entre conceptes

Un producte serà més rendible quan tingui més risc i menys... Continuar leyendo "Guia Fonamental de Finances: Mercats i Institucions" »

Gestió de Conflictes i Sistemes de Remuneració

Definicions Clau de Conflictes

• Conflicte: Problema o desacord entre persones que pot afectar el treball.
• Crisi: Fase final i més greu del conflicte; si no es resol, pot acabar en violència, es talla la comunicació i costa molt arreglar-ho.

Prevenció i Resolució de Conflictes

Prevenció (Conflictes)

Fer coses abans que esclate el problema: bon ambient, confiança, parlar bé, cooperar i decidir per acord.

Mètodes de Resolució

• Negociació/Conciliació: Les dues parts parlen i arriben a un acord voluntari.
• Mediació: Entra una tercera persona neutral i ajuda a parlar i trobar solucions.
• Arbitratge: Una persona/organisme decideix com un “jutge” i la decisió és obligatòria.

Mètodes de Decisió

Costes: definición y clasificación

El coste se define como el valor monetario de los bienes y servicios que la empresa consume en el desarrollo de su actividad.

Estos se pueden clasificar entre:

• Costes fijos: Aquellos que permanecen constantes ante variaciones en el volumen de producción, dentro de un periodo de tiempo determinado.
• Costes variables: Aquellos que varían en función del número de unidades producidas o adquiridas.

Una vez que se haya valorado el coste de un producto, un emprendedor podrá fijar con mayor acierto su precio. Por eso es importante que la estimación de los costes sea correcta y aproximada a la realidad.

Fijación del precio de venta

Al fijar el precio de venta es recomendable tener en cuenta:

• El coste del producto,

Funcionamiento y Ajuste de la Pistola de Pintura

La pistola opera bajo el principio de Venturi, donde el aire comprimido es esencial para la pulverización de la pintura.

Ajustes Fundamentales

Los ajustes básicos necesarios para un control óptimo son tres:

• Caudal de aire: Regula la presión (bar) necesaria para una atomización correcta del material.
• Caudal de producto: Controla la cantidad exacta de pintura que es expulsada.
• Regulador de abanico: Ajusta la geometría del rociado, permitiendo modificar su forma entre ancho o circular.

Equipos de Secado Industrial

Estos sistemas están diseñados para acelerar la evaporación de disolventes y asegurar el correcto endurecimiento de la resina aplicada.

Tipos de Sistemas de Secado

• Cabinas de pintura: Emplean

Caracterización: fase previa estratégica de la negociación

La caracterización es la fase previa y estratégica del proceso de negociación. Consiste en planificar y definir el «terreno de juego» antes de iniciar el diálogo con el cliente. Su objetivo principal es establecer los márgenes económicos que aseguren la rentabilidad y determinar la estrategia conductual más adecuada para alcanzar el acuerdo.

1. Determinación de los límites (el campo de negociación)

Para evitar cerrar acuerdos que generen pérdidas, el transportista debe calcular tres posiciones fundamentales antes de negociar:

• LRA (Límite de Ruptura o Punto de Abandono): Es el precio mínimo aceptable. Representa el coste de explotación del servicio (combustible, personal,

Relación laboral: características esenciales

Una relación laboral existe cuando concurren cinco características esenciales. Estas son:

• Voluntaria: el trabajador acepta prestar servicios de forma libre y consciente.
• Por cuenta ajena o ajenidad: los riesgos y frutos del trabajo corresponden al empresario y el trabajador no asume las pérdidas ni los beneficios del negocio.
• Remunerada: la prestación de trabajo debe conllevar salario, ya sea en dinero o en especie, al menos la mínima.
• Personalísima: solo el trabajador puede realizar su trabajo y no puede delegarlo en otro.
• Dependiente: el empresario organiza, dirige y controla la actividad laboral.

Relaciones laborales especiales y excluidas

Las relaciones laborales especiales, como las de deportistas... Continuar leyendo "Relación laboral: características, principios y jerarquía normativa en España y la UE" »

1. La venta en la farmacia

La venta es el intercambio de un producto o servicio por dinero. En la farmacia, la venta se basa fundamentalmente en la negociación y el asesoramiento, teniendo siempre en cuenta la satisfacción del cliente. La venta en farmacia no consiste únicamente en vender un producto, sino en ofrecer una solución adecuada a una necesidad, creando una relación de confianza con el cliente.

2. Objetivos de la venta

Los principales objetivos de la venta en la farmacia son:

• Conseguir la satisfacción del cliente.
• Lograr la fidelización, de manera que el cliente vuelva a la farmacia.
• Incrementar el volumen de ventas.
• Realizar ventas complementarias y cruzadas, siempre que aporten un beneficio al cliente.

3. Características de la compra