Chuletas y apuntes de Español de Formación Profesional

Factores en la Adquisición del Lenguaje

Del Niño

• Percepción sensorial: Capacidad de oír y ver correctamente para captar estímulos.
• Desarrollo intelectual: Comprensión e imaginación.
• Maduración del sistema nervioso: Permite procesar y elaborar el lenguaje.
• Sistema fonoarticulatorio: Órganos que producen sonidos (lengua, labios, etc.).

Entorno Social

• Estimulación adecuada: Ambiente que favorece la expresión oral.
• Comunicación motivadora: Estímulos que animan a expresarse.
• Interacción de calidad: Escucha activa y respuesta adecuada.
• Imitación: Aprendizaje a través del modelo social.

Perspectivas Teóricas

Piaget

• Primero aparece el pensamiento y, posteriormente, el lenguaje.
• El lenguaje sirve para comunicar lo que ya se piensa.
• El habla egocéntrica

Comunicación Efectiva entre Empresa y Cliente

Tras desarrollar un buen producto, hay que ponerle un precio atractivo y hacerlo accesible a los consumidores. Las empresas tienen que dar a conocer la oferta identificando las cualidades más interesantes y estimular la demanda mediante las acciones de comunicación más apropiadas.

Elementos Clave en la Comunicación Empresa-Cliente

1. Producto: A través de su diseño, etiquetas y funcionalidades, comunica mensajes.
2. Precio: La percepción del producto también depende del precio.
3. Posición: Elegir un punto de venta comunica valores y características sobre un producto o marca.

El Proceso de Comunicación

Se define como el proceso de intercambio de señales entre un emisor y un receptor, así como la existencia...

1. Teoría de los tópicos literarios

Los tópicos literarios son temas universales que se repiten a lo largo de la historia de la literatura. Expresan ideas comunes sobre el amor, la vida, la muerte o la belleza, y suelen tener su origen en la tradición clásica.

Entre los más importantes destacan:

• Carpe diem: invita a aprovechar el momento presente.
• Tempus fugit: hace referencia al paso del tiempo.
• Descriptio puellae: descripción idealizada de la mujer.
• Amor idealizado: presenta el amor como perfecto e inalcanzable.
• Locus amoenus: lugar natural idealizado, típico de ambientes pastoriles.

En Don Quijote de la Mancha, estos tópicos aparecen especialmente en historias como la de la pastora Marcela. Por ejemplo, Grisóstomo representa el amor idealizado...

Definición de Comunicación

La comunicación es el proceso más o menos complejo en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Este proceso precisa una respuesta del interlocutor (feedback) para que pueda seguir estableciéndose. Su objetivo principal es buscar modificar comportamientos, actitudes o conocimientos de los interlocutores.

Tipos de Comunicación

• Verbal: El canal que utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla. Se divide en oral y escrita.
• No verbal: Utiliza un gran número de canales, como el contacto visual, los gestos y los movimientos de brazos.

Elementos de la Comunicación

• Emisor: Es quien

Características del Realismo

• Observación y descripción precisa de la realidad: Los escritores se documentaban exhaustivamente sobre los territorios donde desarrollaban sus obras. La vida real se convierte en el objeto estético principal.
• Ubicación próxima de los hechos: Los autores realistas escriben sobre lo que conocen, situando sus obras en entornos cercanos.
• Crítica social y política: Tanto conservadores como progresistas describen las lacras sociales. Los progresistas, en particular, sostienen que estas derivan de una mentalidad conservadora que impide el avance hacia el nuevo mundo.
• Estilo sencillo y sobrio: El ideal realista se fundamenta en la claridad y la exactitud.
• Predilección por la novela: Fue el género literario por excelencia,

1. Fases de la Atención al Cliente

A. Acogida

El recibimiento del cliente influye directamente en la manera de comunicarse y en la imagen de la organización. En primer lugar, el usuario recibe información no verbal procedente de la ambientación del lugar, el mobiliario y la imagen de los empleados.

• Entorno físico: Mobiliario, temperatura, olores y ruidos. Se debe favorecer siempre un ambiente agradable.
• Entorno humano: Aspecto personal (cuidar la imagen) y aspectos de relación.

B. Seguimiento

Consiste en poner en práctica las habilidades sociales de escucha activa y empatía con el fin de conocer las necesidades reales del cliente para poder resolverlas con plena satisfacción.

C. Gestión

Se informa según las peticiones de los clientes y se...

La Comunicación en el Entorno Profesional

Las Barreras de la Comunicación

Para lograr una comunicación eficaz, es fundamental identificar los obstáculos que pueden interferir en el mensaje:

• Ambientales: Factores externos como la lluvia o el viento.
• Verbales: Deficiencias en la emisión, como hablar demasiado rápido o no vocalizar correctamente.
• Interpersonales:
  • Suposiciones: Dar por hecho información no confirmada.
  • Percepción: Influencia de malas experiencias previas.
  • Prejuicios: Sesgos basados en edad, sexo, raza, religión o sexualidad.

Comunicación Interna frente a Externa

¿Qué comunicación es más importante en la empresa? Ambas son pilares fundamentales:

• Comunicación interna: Persigue conseguir una buena relación y motivación entre

Variaciones de la Lengua Española

La lengua no es estática y presenta diferentes formas de manifestarse según diversos factores:

• Variación histórica: Cambios producidos a lo largo del tiempo.
• Variación geográfica: Diferencias según el lugar donde se hable o se escriba.
• Variación social: Depende del nivel social y cultural de la persona, a quién se dirige y el tipo de textos que escribe, etcétera.

Evolución Histórica del Castellano

Castellano del Siglo de Oro

Se trata de una lengua muy parecida a la nuestra, aunque presenta el uso de pronombres átonos y formas verbales particulares.

Castellano Medieval

Es una lengua arcaica, difícil de entender y reconocer. Se caracteriza por rasgos como el paso de la f- inicial a la h-, el uso de las...

1. Tendencia al orden de palabras romance, transformación Progresiva del orden de palabras

2. Aumento del uso del sintagma preposicional como Consecuencia de la reducción del sistema casual, sobre todo los introducidos Por per/id/de

                -Tendencia A sustituir monosílabos por palabras polisilábicas.

                -Enriquecimiento Del léxico: Neologismos y préstamos

3. Inestabilidad en el sistema pronominal: illa/illum/ille Funcionana como artículo y no como pronombres yenen El sistema de conjunciones.

4. In =valor de dirección

5. Tendencia a formar superlativos perifrásticos

6. Adverbios con valor pleonástico, sin carga semántica (vacíos)

7. Cambio de declinación de la 4ª a la 2ª

8. Uso del verbo

Estructura y Elementos del Cuento

El cuento responde, por regla general, a la estructura narrativa básica: introducción, nudo y desenlace. En un cuento, las ideas están condensadas y tiene como objetivo la síntesis expresiva.

Punto de Vista

• Protagonista: 1ª persona singular relata su propia historia.
• Testimonio: 1ª persona singular explica la historia.
• Omnisciente: 3ª persona y explica la historia relatando las acciones desde el exterior.
• Observador: 3ª persona y se limita a relatar como si actuara de espejo a la acción.

Diálogo

Cuando el narrador cuenta el cuento, está exponiendo las acciones que se desarrollan a partir de su versión personal. Utiliza el recurso del estilo indirecto.

Abreviaciones

Es la representación de una palabra por...