Fundamentos y Procesos de la Comunicación Efectiva en las Organizaciones

Definición de Comunicación

La comunicación es el proceso más o menos complejo en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes con códigos similares, utilizando un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.

Este proceso precisa una respuesta del interlocutor (feedback) para que pueda seguir estableciéndose. Su objetivo principal es buscar modificar comportamientos, actitudes o conocimientos de los interlocutores.

Tipos de Comunicación

• Verbal: El canal que utiliza es la palabra y el tono empleado al usarla. Se divide en oral y escrita.
• No verbal: Utiliza un gran número de canales, como el contacto visual, los gestos y los movimientos de brazos.

Elementos de la Comunicación

• Emisor: Es quien emite el mensaje y toma la iniciativa de comunicar.
• Receptor: Es la persona que recibe el mensaje.
• Mensaje: Conjunto de ideas, informaciones y sensaciones que se transmiten al comunicar (incluye datos como fecha y hora).
• Código: Es el lenguaje, las normas y los símbolos que sirven para transmitir el mensaje (por ejemplo, el idioma o la palabra).
• Canal: Medio a través del cual se emite el mensaje del emisor al receptor. Existen canales de tipo personal e impersonal (ejemplo: oral-auditivo, personal).
• Contexto: Situación concreta en que se desarrolla la comunicación (ejemplo: Marta llama desde su casa).
• Feedback o retroalimentación: Es la reversión del proceso de comunicación que permite la interacción.

Barreras de la Comunicación

Son los obstáculos o interferencias que pueden alterar la transmisión del mensaje (SMS). Estas pueden ser físicas, mentales, semánticas o provenientes de la percepción.

Errores de la Comunicación

Errores en la emisión del mensaje

Ocurren si el emisor se comunica de manera ambigua, sin concreción y con una evidente falta de claridad.

Errores en la recepción del mensaje

Se presentan cuando el receptor entiende algo distinto de lo que el emisor quiso transmitir originalmente.

Errores en la transmisión del mensaje

Son aquellos que se producen por causas no imputables ni al emisor ni al receptor, generalmente relacionados con el medio o canal.

Características de la Información

A diferencia de la comunicación, la información no precisa ninguna respuesta. Busca influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones de la misma.

Fuentes Principales de Información

• Información ambiental: Es aquella procedente del entorno, como por ejemplo la legislación, la cultura del país, las costumbres locales y las necesidades o características de los clientes.
• Información interna: Es la que circula entre los miembros de la empresa, incluyendo a directivos, mandos intermedios y trabajadores.
• Información corporativa: Se refiere a la información que la empresa transmite al exterior, dirigida específicamente a clientes y proveedores.