Estrategias de Comunicación Empresarial y el Modelo AIDA para el Éxito Comercial

Comunicación Efectiva entre Empresa y Cliente

Tras desarrollar un buen producto, hay que ponerle un precio atractivo y hacerlo accesible a los consumidores. Las empresas tienen que dar a conocer la oferta identificando las cualidades más interesantes y estimular la demanda mediante las acciones de comunicación más apropiadas.

Elementos Clave en la Comunicación Empresa-Cliente

1. Producto: A través de su diseño, etiquetas y funcionalidades, comunica mensajes.
2. Precio: La percepción del producto también depende del precio.
3. Posición: Elegir un punto de venta comunica valores y características sobre un producto o marca.

El Proceso de Comunicación

Se define como el proceso de intercambio de señales entre un emisor y un receptor, así como la existencia de un sistema de codificación y descodificación que permite expresar e interpretar los mensajes emitidos.

El Emisor

Es quien inicia el proceso. Decide el mensaje, el canal y la codificación; ha de saber qué quiere comunicar:

• Convencer a... de que...
• Informar a... de que...
• Hacer que... conozca/prefiera.

Si no tiene claros los objetivos, fracasará. El emisor ha de identificar al receptor para determinar qué decirle y cómo decírselo, así como cuándo, dónde y quién es la persona indicada para transmitirlo.

El Receptor

Es a quien está dirigido el mensaje. Saber a quién te quieres dirigir y conocer a la perfección cómo es, resulta vital para que el mensaje cale. Existen dos maneras de describir al público:

1. General.
2. Detalles.

Es fundamental saber qué piensa el público objetivo de mi empresa, sus productos y la competencia para conocer su nivel de lealtad y su posible vulnerabilidad.

El Mensaje

Representa lo que se comunica; ha de ser apropiado al producto, a los canales y al público al que va dirigido. Teniendo claros los objetivos de comunicación, nuestro público objetivo y sus características, se debe desarrollar un mensaje efectivo.

Codificación y Descodificación

• Codificación: Permite transformar el mensaje en signos, imágenes, formas, ilustraciones o textos.
• Descodificación: El receptor aplica un significado a los símbolos codificados por el emisor. La clave es la correcta selección de signos para codificar un mensaje que el receptor pueda interpretar basándose en sus conocimientos, experiencia y cultura. Un mensaje debe ser simple, claro y breve.

Barreras y Ruidos

Son factores que no permiten percibir el mensaje correctamente, tales como la publicidad competitiva o confusiones en el contenido del mensaje.

Respuesta y Feedback

Es la respuesta que transmite el receptor al emisor basándose en el mensaje recibido. Puede ser en positivo (compra del producto, fidelidad a la marca) o en negativo (quejas, decepciones) y sugerencias. Hay que escuchar y evaluar para corregir fallos, detectar áreas de mejora y fidelizar clientes.

El Modelo AIDA para la Conversión

Este modelo describe las etapas por las que pasa un consumidor:

• ATENCIÓN: Ser diferente y sorprender. Por eso es vital la búsqueda de la innovación en las marcas.
• INTERÉS: Cuenta una historia, demuestra qué puede lograr el usuario y muestra el estilo de vida que buscan.
• DESEO: Enumera los beneficios, habla de la transformación que sucederá al consumir el producto, las mejoras sociales, estéticas o los éxitos personales.
• ACCIÓN: Es el momento de definir qué quieres que haga el usuario: comprar el producto, rellenar un formulario, etc.