Chuletas y apuntes de Economía de Otros cursos

El Área Comercial y de Marketing

El área comercial o de marketing es el nexo entre la empresa y el mercado. Su función principal es conseguir que los bienes y servicios de la empresa lleguen al consumidor, de tal manera que se generen intercambios beneficiosos para ambas partes.

Investigación de Mercados: Concepto y Fases

La investigación de mercados consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing.

Etapas o Fases de la Investigación

1. Definir el problema y los objetivos. Antes de iniciar una investigación de mercado, es necesario delimitar de una forma clara las cuestiones que se pretenden contestar con ella: unos objetivos claros ayudan a obtener unos resultados claros.

Beharrak eta Baliabideak

Beharrak: Ez daukagun zerbait asetzeko gogoa da. Hau da, gabezia-sentimendu batekin lotu daitekeena, baina beti ere asetzeko gogoarekin lotua dagoena. Beraz, gabezia-sentimendua ase nahi ez dugunean, ez dago beharrik.

Lehen eta bigarren mailako beharrak

Lehen mailako beharrak: Ezinbestekotzat jotzen diren beharrak dira, giza izaerarekin oso lotuak daudelako. Eragin zuzena dute biziraupenean eta garapenean. Kultura guztietan 3 dira: janaria, etxebizitza eta arropa. Baina gizartea garatu ahala 2 gehiago gehitzen zaizkio: osasungintza eta hezkuntza.

Bigarren mailako beharrak: Ezinbestekotzat jotzen ez diren beharrak dira. Behar hauek gizarteari ongizatea eta satisfazio-maila areagotzen diote (adb: komunikazioa).

Ondasun, zerbitzu

¿Qué quiere decir la expresión "la personalidad jurídica significa separación patrimonial, pero no siempre incomunicación entre el patrimonio social y el de los socios"?

La personalidad jurídica sí que depende de la unificación del patrimonio, pero no depende de que haya incomunicación total entre el patrimonio de la persona jurídica y el patrimonio individual de los socios. Esto se debe a que existen **sociedades limitadas** y **sociedades ilimitadas**.

• En las **sociedades ilimitadas**, los socios responden de las deudas con su patrimonio personal.
• En las **sociedades limitadas**, los socios responden de las deudas solo con el patrimonio de la persona jurídica.

Por lo tanto, no hay incomunicación en la sociedad ilimitada, ya que si... Continuar leyendo "Personalidad Jurídica: Separación Patrimonial, Tipos de Sociedades y Fundaciones" »

1. Valoración de la atención recibida

El departamento de atención al cliente es el conjunto de personas y recursos encargados de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de realizar la compra.

1.1 La opinión del cliente

• Reclamación: Además de manifestar su insatisfacción, el cliente desea ser compensado o resarcido por el perjuicio ocasionado.
• Queja: El cliente manifiesta su disconformidad con el producto recibido.
• Sugerencia: El cliente plantea propuestas para mejorar el servicio.
• Felicitación: Permite a la empresa conocer sus fortalezas para mantenerlas o reforzarlas.

La gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones representa una oportunidad para solucionar problemas y convertir a un cliente satisfecho en un cliente

Conceptos Fundamentales del Interés Financiero

El interés representa el valor del dinero en el tiempo. Es decir, cuánto se gana (o se paga) por disponer de una suma hoy y no en el futuro. Esta lógica se basa en que el dinero no tiene valor intrínseco, sino que su valor radica en lo que permite adquirir.

Tipos de Interés

Interés Simple

Se calcula solo sobre el capital inicial. No se reinvierte.

Fórmula: Interés Simple = Capital × Tasa × Tiempo

Interés Compuesto

Se calcula sobre el capital más los intereses acumulados. Se capitaliza en cada período.

Fórmulas Clave:

• Monto final = Capital × (1 + i)ⁿ
• Interés compuesto = Monto final – Capital

Valoración del Dinero en el Tiempo

Valor Futuro (VF)

Representa cuánto valdrá una inversión en... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Finanzas Corporativas: Interés, Valoración y Proyectos de Inversión" »

Conceptos Maestros de la Administración

• Misión: Se refiere al presente. Define los propósitos y actividades actuales de la empresa.
• Visión: Proyecta a futuro; establece las metas a largo plazo.
• Administración: Es el proceso de conseguir que se hagan las cosas con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.
• Eficiencia (medios): Se centra en el aprovechamiento de recursos (pocos desperdicios).
• Eficacia (fines): Se centra en la consecución de metas (grandes logros).
• "La Empresa": Entidad integrada por el capital y el trabajo como factores de la producción, dedicada a actividades generadoras de su propio desarrollo.

Clasificación de la Empresa

• Por actividad o giro: Industriales, comerciales y de servicio.
• Por procedencia de

1. Definició i objectius de l'empresa

• Empresa: organització de persones que posen en pràctica idees d'una o de diverses persones.
• Objectius:
  • Econòmic: de naturalesa econòmica, busca un benefici lucratiu.
  • Social: prestar serveis a la societat per cobrir necessitats amb béns i serveis.
• Organització empresarial: coordinació dels mitjans de producció i les activitats per assolir els objectius marcats.

2. Cultura empresarial

• Definició (Robbins i Judge, 2009): sistema de significat compartit pels membres que distingeix una organització de les altres.
• Característiques:
  • Influeix en tots els membres i dona cohesió al grup.
  • Diferencia les empreses entre si.
  • Està formada per normes, valors, idees i símbols.
  • Es transmet entre els membres a través de

Tipos de Innovación Empresarial y Estrategias Clave

Las innovaciones se pueden clasificar según el área de mejora en dos grandes tipos:

1. Innovación de Producto

Consiste en crear un producto nuevo o mejorar uno que ya existe.

Objetivo: Hacerlo más útil, duradero, eficiente o atractivo.

Ejemplo: El iPhone de Apple. Cada nuevo modelo incorpora mejoras significativas en la cámara, velocidad o diseño, ofreciendo un valor añadido constante a los usuarios.

2. Innovación de Proceso

Son mejoras en la forma de producir, vender o gestionar dentro de la empresa. Se divide en varias áreas:

• Elaboración del Producto

  Cambios en los materiales o el proceso de fabricación.

  Ejemplo: Tesla utiliza materiales más sostenibles y sensores avanzados en sus vehículos

Estrategias de Marca

Las empresas implementan diversas estrategias para posicionar sus productos en el mercado:

• Estrategia de marca única: La empresa comercializa todos sus productos bajo el mismo nombre.
• Marcas diversas: La empresa vende distintos productos fabricados bajo marcas independientes.
• Marca blanca, de distribuidor o paraguas: El fabricante no utiliza su propia marca; es el distribuidor quien otorga la identidad al producto.

Elementos del Producto

• Envase: Es el continente dedicado a guardar, transportar y proteger el producto básico o principal.
• Etiqueta: Cumple diversas funciones esenciales:
  • Identificación: Sirve para reconocer el producto y la marca.
  • Información: Indica las características del producto, incluyendo obligatoriamente

Organización: Conceptos Fundamentales

Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o fines mediante la gestión de recursos humanos y de otro tipo.

Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

Definición de Organización

Un grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad.

Clasificación de las Organizaciones

Por Finalidad

• Con fines de lucro: Empresas.
• Sin fines de lucro: Organizaciones No Gubernamentales (ONG).
• Con fines administrativos, representativos, de resolución o de servicios: Organismos Gubernamentales.