Funcions i direcció d'organitzacions: planificació, lideratge i qualitat

1. Funcions principals de l'organització

Funcions principals:
Planificació, organització, direcció i control.

Tipus de direcció responsable de la planificació a llarg termini:
c) Alta direcció.

Funció que implica establir objectius:
c) Planificació.

Responsabilitat principal del nivell de gestió:
b) Assignar tasques als treballadors.

Diferència entre eficàcia i eficiència:
a) Eficàcia és aconseguir els objectius; eficiència és fer-ho al menor cost.

2. Planificació: què, com, qui, quan i recursos

Principi: Planificar = decidir què, com, qui, quan i amb quins recursos.

Bon director: comunica, motiva, és just i organitzat.

Cap vs líder

• Cap mana; líder inspira.
• Cap ordena; líder escolta.
• Cap controla; líder motiva.
• Cap busca obediència; líder busca compromís.

3. Motivació i organització

a) Motivar és clau perquè el personal treballi millor i amb més ganes.
Exemple: un líder que reconeix l’esforç augmenta el rendiment.

b) Una mala organització causa confusió i retards. Cal planificar, coordinar i comunicar millor.

4. Clima laboral i incentius

a) Bon clima laboral: es crea amb comunicació oberta, respecte, motivació i treball en equip.

b) Els diners no són l’únic incentiu: també el reconeixement, la formació, la confiança i la promoció.

c) Els rumors sí que obstaculitzen perquè creen desconfiança i mal ambient.

d) Qualitats d’un bon líder: honestedat, visió de futur, capacitat motivadora i justícia.
No neixen; es poden aprendre i desenvolupar.

5. Tipus de comunicació

• Horitzontal: companys → treball en equip.
• Ascendent: empleats → participació.
• Descendent: caps → objectius clars.
• Interna: dins l’empresa → motivació.
• Externa: fora (clients) → bona imatge.

6. Normes de qualitat i cicle de Deming

Normes de qualitat:
➤ ISO 9000 (fundaments), ISO 9001 (requisits i certificació), ISO 9004 (millora del rendiment).
➤ Estableixen com gestionar la qualitat amb eficàcia i eficiència.

Cicle de Deming (PDCA):

• P (Plan): planificar objectius i estratègies.
• D (Do): executar les accions.
• C (Check): comprovar i avaluar resultats.
• A (Act): actuar i millorar.

➤ És un cicle continu de millora.

7. Observacions sobre Deming

✅ Deming el va crear.
❌ No és lineal, és cíclic.
✅ Plan = objectius.
✅ Do = executar.
❌ Check = avaluar (no Act).
✅ És millora contínua.
✅ Check = comparar dades.
❌ No només grans empreses.
❌ No evita millores; les promou.
✅ Act = ajusta resultats.

8. Procés, procediment i imatge corporativa

8

a) Procés: què i per a qui es fa.
Procediment: com es fa.

b) Imatge corporativa: és la percepció que té la societat de l’empresa.
➤ Elements: nom/logotip, valors/cultura i comunicació visual.

9. Cohesió, rumors i estructura

b) Per crear millor cohesió entre el personal.

b) Perquè pot difondre informació errònia.

b) Informal.

b) Inclou tant la comunicació formal com la informal.

b) Unitat de comandament: cada persona respon al seu superior.

b) S’utilitzen dues variables i cada empleat té dos caps.

c) Flexibilitat i adaptabilitat als canvis del mercat.

c) Conflictes de poder entre els dos caps.

c) Només el superior immediat.