Mejora de la Calidad en el Servicio de Aigües de Tomoví: Estrategias y Protocolo de Quejas
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Aigües de Tomoví es una empresa de servicios que se dedica a la distribución, captación, aducción y suministro de agua potable dentro del municipio de El Vendrell. Está constituida por dos propietarios: en primer lugar, por un estamento público como es el Ayuntamiento de El Vendrell, que tiene un 51% de la corporación atribuida a su nombre, y por otro lado, la empresa privada Aqualia, perteneciente al grupo FCC, que posee el 49% restante de la corporación. Como veremos más adelante en el análisis de las entrevistas, Aqualia es prácticamente la que se hace cargo de Aigües de Tomoví, la que realmente toma las grandes decisiones generales de la empresa, y por lo tanto también en cuanto a la política de calidad.