Chuletas y apuntes de Economía de Formación Profesional

1. El Departamento de Atención al Cliente/Consumidor en la Empresa

Requisitos para el Personal de Atención al Cliente

• Confiabilidad
• Competencia
• Capacidad de respuesta
• Accesibilidad
• Empatía y cortesía
• Credibilidad
• Comprensión del cliente

1.2 Marketing de Relación con los Clientes

El marketing de relaciones, también llamado CRM, se centra en comprender a los clientes y administrar bien las relaciones con ellos.

Se divide en cinco niveles:

• Marketing básico: Solo se vende el producto.
• Marketing reactivo: El vendedor está disponible si el cliente tiene preguntas o quejas.
• Marketing proactivo: El vendedor contacta al cliente a veces para mostrarle mejoras en el producto o sugerirle otros productos.
• Marketing colaborativo o a nivel de socio: La empresa

LA GESTIÓN DE STOCKS. LA ROTACIÓN DE EXISTENCIAS

1. LA GESTIÓN DE STOCKS

La empresa pretende:

• Gestionar los stocks
• Rentabilizar la inversión
• Ser cada vez más competitivos

Una buena gestión de stocks implica:

• Prever el volumen de ventas en un periodo de tiempo
• Reducir costes (de almacenaje y del precio de coste)
• Ofrecer un servicio rápido y eficaz

El almacenaje es un coste añadido a los productos.

Las nuevas técnicas de logística permiten:

• Un coste de almacenaje menor
• Un servicio de entrega al cliente en menor tiempo
• Que la mercancía llegue al destino en la cantidad, calidad y momento que se necesitan.

2. LOS STOCKS O EXISTENCIAS

Stocks, existencias o mercancía: conjunto de productos que tiene la empresa almacenados para su utilización o venta... Continuar leyendo "Gestión de Stocks y Rotación de Existencias: Optimización y Rentabilidad" »

1. Perspectiva Económica

1.1 Economía Neoclásica (EN)

• Las instituciones no son tan necesarias.
• El mercado no se impone a los individuos.
• El mercado se autorregula (la mano invisible de Smith) por oferta y demanda. Los precios se regulan de manera autónoma.

1.2 Nueva Economía Institucional (NEI)

• Las instituciones son cualquier forma de limitación que los humanos introducen en las interacciones humanas.
• Condicionan la acción económica con normas sociales, valores, derechos de propiedad, agencias estatales. No diferencia las instituciones de las organizaciones.

1.3 El Mercado

1.3.1 Economía Neoclásica (EN)

• El mercado como realidad aproblemática y espontánea; no lleva a problemas.
• El cálculo racional no asume la existencia de fraude o desconfianza

Concepte dels PGE

L'acte legislatiu que autoritza la despesa màxima durant l'exercici econòmic i preveu els ingressos per finançar-la. Aprovats anualment per les Corts, inclouen obligacions de l'estat i els seus organismes, així com els ingressos previstos.

Característiques dels PGE

Representen els ingressos i despeses del sector públic. Permeten el control del poder legislatiu sobre l'executiu, concretant les obligacions i despeses de l'estat.

Aspectes dels PGE

Juridicopolític

Normes que regulen la relació entre els poders legislatiu i executiu en el cicle pressupostari.

Juridicofinancer

Efectes de la Llei de Pressupostos en ingressos i despeses públiques. Mecanismes: autoritzacions legislatives per a recursos financers.

Contingut de les Lleis

La investigación se divide en dos grandes enfoques, cada uno con sus propias características y aplicaciones:

Investigación Cualitativa

La investigación cualitativa se centra en comprender los aspectos internos del individuo, como sus motivaciones, actitudes, creencias y opiniones. Utiliza muestras pequeñas, representativas de segmentos de población, pero sus resultados no son extrapolables a la población general. Esta metodología analiza información descriptiva de situaciones, sucesos, personas, interacciones y conductas, reflejando aspectos personales del individuo. Las técnicas principales incluyen la entrevista y las dinámicas de grupos.

Investigación Cuantitativa

La investigación cuantitativa, por otro lado, se orienta a la cuantificación... Continuar leyendo "Metodologías de Investigación: Técnicas Cualitativas y Cuantitativas" »

La Empresa y su Entorno

1.1 El Empresario

Definición:

Es la persona que está al frente de la empresa y asume la responsabilidad de las posibles pérdidas.

• Empresario individual: Es una única persona al frente de la empresa.
• Empresario social: Se refiere a dos o más personas al mando de una empresa.
• Empresario ecológico o verde: Trabaja a favor del medio ambiente.

Requisitos del Empresario:

• Ser mayor de edad.
• Tener capacidad legal.
• Tener DNI.

1.2 La Empresa

Definiciones:

Según el Artículo 16 del Código de Comercio, el contrato de compañía es aquel por el cual dos o más personas se obligan a poner en fondo común bienes, industria o alguna cosa, para obtener beneficios o lucro. Será mercantil siempre que se haya constituido conforme a las normas... Continuar leyendo "Fundamentos Esenciales de la Empresa y su Entorno" »

Principios Comunes en la Organización Empresarial

Toda empresa, para su correcto funcionamiento, se rige por una serie de principios organizacionales. A continuación, se detallan los más relevantes:

• Unidad de dirección: Debe prevalecer un criterio único y una estrategia común en toda la organización.
• Unidad de mando: Cada subordinado debe responder ante un solo superior, ante el cual es responsable.
• Equilibrio: Se buscará una relación armónica entre el desarrollo horizontal y vertical de la organización, así como entre la amplitud y el contenido de los puestos de trabajo.
• Autoridad y responsabilidad: La autoridad y la responsabilidad deben ser equivalentes en cada puesto de trabajo.
• Localización de la autoridad: La autoridad debe estar

Presupuesto de Inventarios

El presupuesto de inventarios es un componente fundamental en el proceso de planificación financiera y operativa de una empresa. Su propósito es estimar la cantidad de inventarios necesarios para cumplir con la demanda proyectada y gestionar eficientemente los recursos.

Este presupuesto ayuda a mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda, minimizando costos asociados con el almacenamiento y evitando la escasez de productos.

Componentes del Presupuesto de Inventarios

• Inventario Inicial

  Definición: Es la cantidad de inventario disponible al inicio del periodo presupuestario. Se basa en los registros del inventario final del periodo anterior.

  Importancia: Determina el punto de partida para el cálculo de las necesidades

1.2.4 Normas Comunes al Balance y la Cuenta de Pérdidas y Ganancias

Las cuentas anuales deben cumplir una serie de normas comunes para asegurar su fiabilidad y comparabilidad:

• Claridad y Precisión: Los datos presentados deben estar de manera clara, ordenada y comprensible.
• Estructura Fija: Ambos documentos (Balance y Cuenta de Pérdidas y Ganancias) deben seguir la estructura establecida por la normativa contable.
• Comparabilidad: Deben incluirse las cifras del ejercicio actual y, al menos, las del ejercicio anterior. Si existen cambios en los criterios de valoración o presentación, los datos del ejercicio anterior deben ajustarse para permitir la comparación.
• Agrupación y Separación de Partidas: No se deben agrupar partidas de distinta naturaleza

Funciones de los Departamentos Empresariales

• Función de dirección: Liderar y coordinar las actividades de la empresa.
• Función de administración: Gestionar los recursos y procesos administrativos.
• Función financiera: Administrar los recursos económicos y financieros.
• Función de producción: Transformar materias primas en productos terminados.
• Función comercial: Vender y distribuir los productos o servicios.
• Función de marketing: Investigar el mercado y desarrollar estrategias de promoción.
• Función de personal o de RR. HH.: Gestionar el capital humano de la empresa.
• Función de I+D+i: Investigar, desarrollar e innovar en productos y procesos.

La inflación es el crecimiento generalizado y sostenido de los precios de los bienes y servicios de... Continuar leyendo "Departamentalización, Comunicación y Organización Empresarial: Claves para el Éxito" »