Sistemas de Información y Niveles de Decisión: Estratégico, de Gestión y Operativo

Sistemas de Información y Niveles de Decisión

Los sistemas de información se pueden clasificar según el nivel de decisión al que apoyan:

1. Estratégico
2. Gestión
3. Operativo (Transaccional)

Resumen de Características por Nivel

• Nivel Estratégico:
  • Plazo: Largo
  • Riesgo: Alto
  • Complejidad: Elevada
  • Información: No estructurada
• Nivel de Gestión:
  • Plazo: Medio
  • Riesgo: Medio
  • Complejidad: Media
  • Información: Cierto grado de estructuración
• Nivel Operativo:
  • Plazo: Corto
  • Riesgo: Bajo
  • Complejidad: Poca
  • Información: Estructurada

Sistemas de Información para el Nivel Operativo

El sistema de información que apoya las decisiones del nivel operativo consta de un sistema de procesamiento de transacciones, de informes y de consultas.

Se entiende por procesamiento de transacciones el tratamiento del flujo de información de cualquier actividad operativa en el seno de la empresa, tal como efectuar una compra o una venta, hacer una imposición o un reintegro en una cuenta corriente, consultar el saldo de una cuenta, conocer la relación de clientes con vencimientos pendientes…

Estas tres clases de procesamiento (de transacciones, de informes y de consultas) están formadas por rutinas de toma de decisiones basadas en reglas de decisión establecidas de antemano, dado que las decisiones de este nivel suelen ser estructuradas y, por ello, programables.

• Está orientado a automatizar tareas operativas y repetitivas, de bajo nivel de complejidad.
• Suele ser el primer nivel de SI que se implanta en una empresa con el objetivo de agilizar tareas, fundamentalmente administrativas, de poco valor añadido y con ello ahorrar costes de mano de obra y tiempo de proceso.

Requerimientos del Sistema de Información para Decisiones Estructuradas

• Tener datos de entrada claros y no ambiguos.
• Contar con procedimientos de validación que aseguren que la entrada de datos es correcta y completa.
• Procesar los datos de entrada utilizando reglas de decisión preestablecidas. Incluye este proceso, a su vez:
  1. La obtención de una salida útil para la acción.
  2. El almacenamiento, en su caso, de los datos a efectos de históricos, contabilidad... y, posteriormente, su explotación a nivel táctico y estratégico.

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Una vez implantados los SI transaccionales, la información de base ya está introducida en el sistema.

Es en este momento en que toma valor e importancia el uso de esta información con fines de ayuda a la toma de decisiones de mayor nivel, ya sean tácticas o estratégicas, incluidas las tareas de previsión y de planificación.

Si bien es cierto que este tipo de actividades (la toma de decisiones) es más difícil de automatizar, pues no sólo requieren de información estructurada sino de juicios de valor por parte de agentes experimentados o con conocimientos más profundos del negocio, ello no quiere decir que el SI no pueda aportar ayuda a la mencionada toma de decisiones.

Los datos capturados en los procesos transaccionales son procesados de acuerdo a modelos más o menos complejos en cálculos, agrupaciones, ordenaciones… que suministran información de apoyo a la toma de decisiones.

• Por sintetizarlo en una idea, se trata de integrar verticalmente la información.
• Su objetivo no es el de ahorro de mano de obra, como en el caso de los SI operacionales, sino el de ayudar con información elaborada a los agentes decisores.
• Actualmente, y dado el grado de desarrollo de las TIC, suelen tener interfases con el usuario muy intuitivas, gráficas y visuales.