Modelo Estrella de Galbraith: Optimización de la Organización Empresarial

Modelo Estrella de Jay Galbraith

Premisas/Principios del modelo

Estrategia: La estrategia establece la "dirección" de una organización (misión, visión). Para su diseño, será necesario el estudio y conocimiento de los factores tanto internos como externos que afectan a la organización. La estrategia es la piedra angular del diseño organizativo, fundamental para la toma de decisiones que generen valor añadido. El objetivo de esta es conseguir una ventaja competitiva, como puede ser ofrecer productos o servicios más baratos, más rápidos y más exclusivos (únicos frente a la competencia).

Alineación y flexibilidad: La coherencia interna será fundamental para tener éxito en la ejecución del modelo. Será necesaria rapidez y flexibilidad para adaptarse y rediseñar.

Complejidad: La estructura de la empresa tiene que ser lo más simple posible. En el momento que aumenta la complejidad, por el aumento de productos, etc., más compleja se vuelve la organización. La responsabilidad de las decisiones recae sobre los altos directivos, ya que los empleados de los diferentes departamentos no pueden tener una visión global de la empresa. Los líderes de la empresa gestionan la complejidad mediante el diseño organizativo.

1. Capacidades

Las capacidades son una combinación única de procesos, tecnologías y competencias personales que diferencian a una empresa. Estas se crean internamente y no es fácil replicarlas (si tengo al mejor en mi empresa, nadie me va a poder copiar).

El objetivo del diseño organizativo es crear una ventaja competitiva mediante el desarrollo de capacidades. Tengo que diseñar mi empresa de tal forma que me permita desarrollar esas competencias que me diferencien de los demás.

Las capacidades son el nexo entre la estrategia y los criterios de diseño, por ello, estrategias distintas implican criterios de diseño distintos.

Los criterios para las decisiones de diseño son las capacidades, que diferencian a la empresa y permiten ejecutar la estrategia. Es por eso que, para estrategias distintas, capacidades distintas y diseños distintos.

Entonces, capacidades organizativas es lo mismo que criterios de diseño.

Una vez asignados los criterios, buscamos las mejores opciones para desarrollar o preservar las capacidades que hemos identificado como críticas.

2. Estructura

La estructura de una organización determina la distribución de poder y autoridad.

Establece las relaciones de intercambio de información y los canales de comunicación.

Proyecta un mensaje sobre la importancia relativa de tareas o funciones (jefe para A y jefe para B y C. Estoy dándole más importancia a A).

La estructura es un elemento más del diseño organizativo, pero posibilita la alineación de los demás elementos con la estrategia.

3. Procesos

Con el objetivo de integrar las actividades, diferenciamos:

Procesos stricto sensu: Son series de actividades conexas que posibilitan el flujo de información/tareas. Tienen un impacto significativo sobre la eficacia de la coordinación y trabajo colectivo, obligan a las personas a trabajar juntas.

• Procedimientos calidad
• Definición roles y responsabilidades

Conexiones Laterales:

Redes: Buenas redes son la base para todas las demás conexiones. Estas son la forma más básica (redes = cafetería). Son espontáneas, pero es posible favorecerlas: relaciones interpersonales, coordinación informal.

Equipo: Son estructuras que unen personas de unidades distintas para que trabajen juntas y compartan responsabilidades sobre los resultados. Estos son más fuertes que las redes (participación obligatoria, responsabilidades y objetivos claros y definidos). Los equipos/proyectos necesitan un responsable, recursos específicos y el patrocinio de un directivo sénior.

Roles integradores: "Account managers"

Mayores posibilidades de coordinación con respecto a equipos/proyectos. Se trata de un directivo que se ocupa a tiempo completo de gestionar algunas actividades entre unidades distintas. Hay responsabilidad sobre los resultados, pero sin recursos específicos asignados. Son personas que se dedican a tiempo completo a coordinar los distintos departamentos (equipos).

Matriz: Una misma persona puede tener 2 o más jefes. Surge de cruzar producto con zona geográfica. Nivel de costes y coordinación máximo. Es una organización extremadamente compleja, solo cuando es estrictamente necesario.

Conjunto de relaciones de reporting dobles utilizados para equilibrar dos o más dimensiones en una organización.

4. Recompensas

El sueldo de los trabajadores debe de ser coherente con sus funciones. Según cómo evalúo a los trabajadores, les estoy enviando un mensaje. Medidas de desempeño y sistemas de remuneración permiten alinear las conductas personales con los objetivos de la organización. El objetivo será diseñar medidas que incentiven conductas colaborativas.

5. Personas

Hacemos cursos según nuestras estrategias, en base a lo que me sirve. Será necesario establecer políticas de selección, contratación, formación y desarrollo adecuadas. Competencias y cultura que me permiten ejecutar la estrategia.