Gestió per Objectius i per Processos: Característiques i Tipus

GESTIÓ DE CONTROL PER OBJECTIUS:

És un mètode d’avaluació i control sobre el desenvolupament de les àrees i organitzacions per tal d’aconseguir un major creixement ja que suposa uns nivells molt alts de planificació i control.

Característiques de la gestió:

• Lideratge dinàmic i descentralitzat per part de la direcció
• Personal amb qualitats humanes i coneixements tècnics
• Objectius flexibles i revisables
• Model de gestió adaptat a tots els nivells de l’organització o departament

Característiques dels objectius:

S’han de planificar en base a la paraula SMART: SPECIFIC, MEASURABLE, ATTAINABLE, REALISTIC, TIMELY.

Característiques del control:

• Visió de conjunt
• Disseny d’una actuació lògica i periòdica
• Permetre l’actuació quan es produeixen desviacions dels objectius
• Avaluació de resultats i implementació de mesures

GESTIÓ PER PROCESSOS:

Procés és un conjunt d’activitats interrelacionades amb una finalitat comú, transformen elements d’entrada amb elements de sortida amb valor afegit per al client. Un procediment és la forma específica de portar a terme un procés o una part del mateix. El resultat dels procediments que formen part d’un procés determinaran LA QUALITAT: Norma UNE182001 d’establiments hotelers i apartaments turístics.

“Actuals sistemes gestió per processos - Satisfacció necessitats del client”

Principi d'eficiència:

Aconseguir coses amb la menor inversió possible de recursos o amb els mateixos recursos, per tant es centra en com fer les coses. Ex. Fem 10 pastissos amb la mateixa quantitat d’ingredients.

Principi d’eficàcia:

Com obtenir els objectius, es centra en la capacitat per aconseguir resultats. Ex. El termini per fer un pastís és de 5 minuts però el fem amb 3.

Característiques dels processos:

• Variabilitat: modificacions lleus sobre els resultats obtinguts. Ex. Errors en les factures, en el temps d’espera
• Repetibilitat: quantes més vegades es porti a terme i es revisi el procés, major experiència i més opcions de millora

Tipus de processos:

1. Model

• Processos operatius: crear o dissenyar els serveis que s’ofereixen i que incideixen en la satisfacció del client
• Processos estratègics: definir i controlar les polítiques, estratègies i objectius de l’establiment: ex. Planificació, contractació de personal…
• Processos de suport: donen suport als dos anteriors. Ex. formació de personal, control de documents, compres...

• Processos de planificació: vinculats a l´àmbit de les responsabilitats de la Direcció
• Processos de gestió de recursos: determinar, proporcionar i mantindre els recursos necessaris
• Processos de realització del producte: dissenyar per a executar la prestació del servei
• Processos de mesura, anàlisi i millora: portar a terme el seguiment dels processos, el seu mesurament i anàlisi per establir accions de millora

Procés d’identificació i anàlisi de processos: Fase primera: El mapa de processos (identificar i seqüenciar els processos). Fase segona: La planificació de processos: és la descripció dels processos. Dos punts de vista: El diagrama de flux o diagrama de procés: representació gràfica del procés. Permet conèixer les seves activitats, les entrades i sortides, els seus límits i responsabilitats. Utilitza simbologia lliure. La fitxa de procés: conté les característiques més rellevants del procés i el control d’activitats definides, com indicadors, registres.

SEGUIMENT I MESURAMENT PROCESSOS:

Indicador- (Expressió numèrica relativa als processos, representativa de la consecució d’un resultat que genera informació i permet corregir o millorar els processos). Característiques: Representativitat, Sensibilitat, Rentabilitat, Fiabilitat, Relativitat en el temps. Passos a seguir establir indicador: 1. Reflexionar sobre la missió del procés, 2. Determinar la tipologia de resultats a obtenir i les magnituds que es necessari mesurar, 3. Determinar els indicadors més representatius en funció de les magnituds a mesurar, 4. Establir els resultats de tolerància de cada indicador, 5. Formalitzar els indicadors amb els resultats que es desitjaran aconseguir. Tipus: Indicadors de processos: informen de tot el que succeeix quan el procés es troba en desenvolupament, Indicadors de resultats: informen de les dades generades.