Comportamiento y Perfiles del Turista Actual: Tendencias y Estrategias de Mercado

Perfil del Turista Actual: Heterogeneidad y Comportamientos

El perfil mayoritario no implica que sea el único; los segmentos minoritarios también pueden resultar altamente interesantes. Por ejemplo, aunque la mayoría de los turistas viajan sin niños, el porcentaje de viajes en familia es lo suficientemente significativo como para justificar una especialización en dicho nicho.

Tendencias Bipolares

• Grupos y Solitarios: Se observa una tendencia simultánea hacia los viajes en grupos reducidos y el crecimiento de los viajes en solitario.
• Actividad vs. Relajación: Existe una dualidad entre el turista que busca actividades intensas y aquel que demanda turismo de relajación (como los servicios de SPA).

Características del Turista Moderno

• Comportamiento "Chaquetero": El turista no se comporta de la misma forma según el tipo de viaje que realiza.
• Turista Experto: Sabe lo que quiere, compara con experiencias anteriores y es más exigente. Demanda productos ampliados y diversificados. Se observa una compra de productos de lujo de forma impulsiva y una reducción en el proceso de decisión de compra.
• El Prosumer: Gracias a la influencia de las TIC, el turista interactúa con otros clientes y decide en red, convirtiéndose en un claro ejemplo de prosumer.
• Fraccionamiento de salidas: No implica necesariamente tener más días de vacaciones, sino una menor estacionalidad, estancias medias más cortas y una diversificación de las motivaciones.
• Diversificación en la compra: El turista ha dejado de usar canales tradicionales para acudir directamente a los proveedores.
• Perfil democrático y responsable: Existe una preferencia por destinos nacionales, demanda de transporte cómodo y una mayor conciencia sobre el turismo responsable.

Discriminación de Decisiones Turísticas

El comportamiento del consumidor se puede clasificar según su nivel de implicación y la percepción de diferencias entre marcas:

• Comportamiento complejo: El turista está muy implicado en la compra y percibe diferencias significativas entre marcas.
• Reducción de disonancia: Productos con alta implicación, pero donde el consumidor no observa diferencias notables entre las ofertas (ej. cruceros o paquetes turísticos estandarizados).
• Búsqueda variada: Productos de baja implicación donde el comprador detecta pocas diferencias. Se caracteriza por compras no planificadas y poca fidelidad.
• Comportamiento repetitivo: Se aplica a decisiones rutinarias, marcas muy conocidas o aquellas por las que el consumidor siente aprecio.