Gestión empresarial: comunicación y delegación de autoridad
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Resumen
El documento explica qué es la gestión empresarial y por qué la comunicación es clave para coordinar a las personas de una organización. Describe los tipos de comunicación según su forma (verbal y escrita) y según la dirección de sus flujos (descendente, ascendente, horizontal y cruzada). También aborda la delegación de autoridad, la centralización y descentralización de las organizaciones y los factores que influyen en ellas.
Puntos clave
- La gestión es la coordinación de las personas de una organización para cumplir las actividades previstas según la planificación.
- La comunicación puede ser verbal (reuniones, entrevistas, presentaciones) o escrita (correo electrónico, buzones de sugerencias, circulares).
- Según la dirección de los flujos, la comunicación puede ser descendente, ascendente, horizontal o cruzada.
- La autoridad implica responsabilidad: la obligación de cumplir las tareas asignadas y aceptar los resultados.
- Cuando la delegación de autoridad es sistemática y planificada se produce la descentralización de la organización.
- En una organización centralizada la toma de decisiones se concentra en el nivel jerárquico superior; en una descentralizada se reparte en toda la cadena de mando.
- Factores que influyen en la centralización: tamaño de la empresa, área geográfica, diversificación, estilo de dirección e importancia de las decisiones.
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La gestión empresarial
La gestión es la coordinación de todas las personas de una organización para que cumplan las actividades previstas, siguiendo la planificación en tiempo y forma.
La gestión empresarial implica dar instrucciones, elegir los procedimientos y crear las condiciones necesarias para que los miembros de la organización trabajen de forma eficiente. Es necesario establecer canales de comunicación y saber delegar.
La comunicación en la empresa
La comunicación es el proceso por el que se traslada la información desde el emisor hasta el receptor. Por la forma en la que se traslada la información, puede ser verbal o escrita.
La comunicación verbal se desarrolla en reuniones, entrevistas y presentaciones. El inconveniente es que no queda registrada, salvo que se grabe.
La comunicación escrita se sustenta en la actualidad en el soporte automatizado. El correo electrónico, que permite copias y una distribución limitada o masiva, es una herramienta fundamental. Además, existen otros medios como los buzones de sugerencias y las circulares. Estos canales se pueden utilizar para mejorar la información y así evitar los rumores sin fundamento.
La comunicación es vital porque de su calidad dependen la toma de decisiones, el uso eficiente de los recursos, la formación de expectativas, el clima laboral y la motivación. Por lo tanto, establecer canales de información es una de las responsabilidades de la organización.
Flujos de la comunicación
En función de la dirección de los flujos, existen varios tipos de comunicación:
- Descendente: va de los mandos superiores hacia los subordinados e incluye objetivos e instrucciones.
- Ascendente: va desde los niveles inferiores a los mandos superiores. Incluye sugerencias e información sobre los resultados obtenidos.
- Horizontal: es la información que se traslada en un nivel jerárquico idéntico. Resulta imprescindible para el trabajo en equipo.
- Cruzada: es la comunicación entre personas de distintas unidades organizativas y de distinto nivel jerárquico. Se produce en los círculos de calidad, en equipos de trabajo por proyectos y en la comunicación online.
La comunicación que se produce en un solo sentido se denomina unidireccional y, si es en dos sentidos, bidireccional.
La delegación de autoridad
La autoridad del directivo hace referencia a su capacidad para que otros obedezcan sus órdenes.
Todo ejercicio de autoridad implica asumir la responsabilidad, es decir, la obligación de cumplir las tareas asignadas y aceptar los resultados obtenidos.
Los mandos superiores ceden responsabilidad a sus subordinados mediante la delegación de autoridad.
Cuando la delegación es sistemática y planificada, se produce la descentralización de la organización.
Tipos de organización según la concentración de autoridad
Según el nivel de concentración de la autoridad, se distinguen dos tipos de organizaciones:
- Organización centralizada: la toma de decisiones se concentra en el nivel jerárquico superior.
- Organización descentralizada: la toma de decisiones se reparte en toda la cadena de mando.
Factores que influyen en la centralización
La centralización de la organización depende de factores como:
- El tamaño de la empresa.
- El área geográfica en la que opera.
- La diversificación de la actividad.
- El estilo de dirección.
- La importancia de las decisiones a tomar por el mando.
Las ventajas de la centralización en la organización son la homogeneidad de los procedimientos y un mayor control.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la delegación de autoridad?
Es la cesión de responsabilidad que hacen los mandos superiores a sus subordinados. Cuando es sistemática y planificada, da lugar a la descentralización de la organización.
¿Cuál es la diferencia entre organización centralizada y descentralizada?
En la organización centralizada la toma de decisiones se concentra en el nivel jerárquico superior. En la descentralizada se reparte en toda la cadena de mando.
¿Cuáles son las ventajas de la centralización?
Según el texto, la centralización permite homogeneidad de los procedimientos y un mayor control de la organización.
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