Teleasistencia: definición, objetivos y características del servicio

Resumen

El documento define la teleasistencia como un servicio de atención telefónica ininterrumpida para personas con discapacidad o en situación de dependencia que viven solas. Explica sus objetivos, como ofrecer protección en emergencias y facilitar la permanencia en el domicilio, y las características del servicio. También recoge el marco legal y los factores sociales que aumentan su necesidad.

Puntos clave

La teleasistencia es un servicio de atención telefónica ininterrumpida con equipamiento de comunicaciones e informática específico.
Sus objetivos son proteger ante emergencias, facilitar la permanencia en el domicilio, evitar el ingreso en residencias y ofrecer apoyo psicológico y emocional.
Es un servicio preventivo, permanente (24 horas, 365 días) y de respuesta inmediata.
Tiene un coste reducido, y los ayuntamientos o diputaciones son los encargados de fijarlo.
Permite el seguimiento del estado de salud de la persona usuaria.
La Ley 39/2006 establece el catálogo de servicios sociales para la promoción de la autonomía personal y la atención a la dependencia.
Entre los factores que aumentan su necesidad están el envejecimiento demográfico, la mayor supervivencia de personas con enfermedades, los cambios en el modelo de familia y la incorporación de la mujer al trabajo.

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Persona usuaria: Hombres y mujeres que se benefician del servicio de teleasistencia.

Protocolos: Organización que una empresa elabora por documentos, con el fin de pautar las diversas actuaciones.

Telelocalización: Sistema que permite conocer el posicionamiento exacto de una persona usuaria.

Teleoperador: Personal que atiende las llamadas realizadas por los usuarios al centro de atención.

Terminal: Dispositivo tecnológico accesible que permite una comunicación bidireccional entre la persona usuaria y el centro de atención.

La Ley 39/2006, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, establece el catálogo de servicios sociales para la promoción de la autonomía personal y la atención a la dependencia.

Evolución y Factores Clave

El Libro Blanco define la dependencia como un estado en el que se encuentran personas que, por razones de falta o pérdida de autonomía física, psíquica o intelectual, necesitan cuidado personal.

Hay varios factores que influyen en la necesidad de teleasistencia:

Envejecimiento demográfico debido al aumento de la esperanza de vida.
Mayores tasas de supervivencia de las personas con enfermedades.
Cambios en el modelo de familia.
Incorporación de la mujer al mundo laboral.

Apoyo Formal e Informal

Apoyo formal: Cuidados prestados por una institución pública o privada por personal cualificado, dando respuestas atendidas por sus familiares. Instituciones con ánimo de lucro pueden utilizar varios recursos a la vez, combinándose con el apoyo informal.

Apoyo informal: Atención y cuidados prestados a la persona dependiente de forma altruista y gratuita dentro del núcleo familiar, cuidados asumidos generalmente por la mujer. Suelen existir vínculos afectivos entre cuidador y persona dependiente, y se puede combinar con el apoyo formal.

Servicio de Teleasistencia: Definición, Objetivos y Características

Es un servicio para la atención telefónica ininterrumpida, con un equipamiento de comunicaciones e informática específicos, que permite a personas con discapacidad, que viven solas o con graves problemas de movilidad, mantener una comunicación inmediata con un centro de atención que presta la respuesta adecuada.

Objetivos de la Teleasistencia

Proporcionar protección ante cualquier situación de emergencia.
Facilitar la permanencia en el domicilio y la integración en el entorno.
Evitar el ingreso de una persona dependiente en una residencia.
Ofrecer seguridad al usuario del servicio como apoyo psicológico y emocional.

Características del Servicio

Servicio preventivo: Previene situaciones de soledad o desarraigo social, aumentando la autonomía y evitando el ingreso en residencia.
Servicio permanente: 24 horas al día, los 365 días al año.
Respuesta inmediata: La persona usuaria puede ponerse en contacto con el centro a cualquier hora del día.
Servicio público o privado: Pretende ayudar a la persona dependiente a mejorar su calidad de vida a nivel social y sanitario.
Coste reducido: Comparado con otros servicios. Los ayuntamientos o diputaciones son los encargados de establecer los costes del servicio.
Seguimiento del estado de salud: Permite realizar un seguimiento del estado de salud del usuario.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el servicio de teleasistencia?

Es un servicio de atención telefónica ininterrumpida, con equipamiento de comunicaciones e informática específico, que permite a personas con discapacidad o que viven solas mantener una comunicación inmediata con un centro de atención que da la respuesta adecuada.

¿Cuáles son los objetivos de la teleasistencia?

Proporcionar protección ante emergencias, facilitar la permanencia en el domicilio y la integración en el entorno, evitar el ingreso en una residencia y ofrecer seguridad y apoyo psicológico y emocional al usuario.

¿Cuál es la diferencia entre apoyo formal e informal?

El apoyo formal son cuidados prestados por una institución pública o privada con personal cualificado. El apoyo informal es la atención altruista y gratuita que la persona dependiente recibe de su familia, generalmente asumida por la mujer, y ambos pueden combinarse.