Implementación de la Mejora Continua y Transformación Cultural en Retail: Estrategias de Liderazgo
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Estrategias de Gestión del Cambio Cultural y Mejora Continua
1. Superación de la Resistencia Gerencial y Adopción de la Nueva Cultura (Basado en el Caso Home Depot)
Mariana Soto enfrenta resistencia de gerentes acostumbrados a la autonomía. Basándose en el modelo de cambio cultural de Home Depot, ¿qué acciones concretas se recomiendan para lograr que los empleados y líderes adopten la nueva cultura sin perder el compromiso con el cliente?
Acciones Concretas para la Adopción Cultural
- Capacitación y Desarrollo: Implementar programas de formación que expliquen el propósito del cambio y desarrollen habilidades para la nueva cultura. Esto incluye transformar a los empleados en asesores expertos, siguiendo el ejemplo de Home Depot.
- Liderazgo