Mediación Profesional: Habilidades Clave, Gestión de Conflictos y Evaluación de Servicios
Servicios de Mediación: Planificación y Eficacia
Si la mediación no está debidamente planificada, es menos probable llegar a acuerdos y estos suelen ser menos satisfactorios. Por eso, es importante planificar el proceso de forma sistemática, con objetivos claros, una metodología adecuada y los recursos necesarios.
Habilidades Esenciales de la Persona Mediadora
La actitud de las personas mediadoras es clave para generar confianza en el proceso. Deben usar varias habilidades y cualidades, como las que se mencionan a continuación:
- Habilidades comunicativas: Es la más importante, ya que la mediación depende de la comunicación efectiva.
- Potenciación del diálogo: Los mediadores ayudan a las partes a expresar y aclarar sus puntos de vista.
- Autocontrol