Chuletas y apuntes de Formación y Orientación Laboral de Secundaria

El Servei d'Atenció al Client

La valoració que fa el client del servei depèn de tots els elements que intervenen directa o indirectament.

L’Entorn

És el primer que percep el client. Són tots els components físics o tangibles del servei d’atenció al client: des de l’accés, l’aparcament, barreres arquitectòniques, la façana, l’aparador i l’entrada, als seients per als clients, els rètols d’informació, els fulletons, els armaris.

L’Organització

Fa referència als components intangibles que faciliten el funcionament de l’empresa: horaris d’atenció al client, sistemes informàtics, formació en el coneixement dels propis productes i serveis, la rapidesa de les comunicacions de l’empresa, les seves tasques i procediments... Continuar leyendo "Servei d'Atenció al Client: Elements Clau i Funcions" »

La Paternidad

Al finalizar el permiso laboral, el trabajador tiene derecho a 2 días por paternidad pagados por la empresa y 13 días adicionales pagados por la Seguridad Social, sumando un total de 15 días. En caso de parto múltiple, se amplían 2 días por cada hijo. Los 2 días de permiso por paternidad deben disfrutarse después del parto. Los 13 días de la Seguridad Social pueden disfrutarse de forma continua a los 2 días iniciales, durante las 16 semanas de maternidad o al final de la misma. Existe la posibilidad de acordar con la empresa una paternidad a tiempo parcial, con un mínimo del 50% de la jornada.

Las Excedencias

Excedencia Forzosa

Se concede cuando el trabajador es designado para un cargo público o sindical provincial o superior.... Continuar leyendo "Guía sobre los Derechos Laborales y Sindicales en España" »

Elementos del Sistema de Gestión de la Prevención

1. Evaluación Inicial de la Situación Preventiva

El diagnóstico o evaluación inicial es el conocimiento real de la situación en la que se encuentra la empresa, averiguando de esta forma cómo se desarrolla la acción preventiva. La evaluación busca un conocimiento de la empresa para tomar las decisiones de mejora más adecuadas en materia de seguridad y salud laboral, y es el paso fundamental antes del desarrollo e implantación de un sistema de gestión. Dicha evaluación engloba a toda la empresa, a la totalidad de la acción preventiva y al servicio de prevención.

Los elementos o áreas que se han observado y analizado son los siguientes:

• Valores y política de prevención.
• Estrategia

De la Constitución de los Sindicatos

Art. 221

La constitución de los sindicatos se efectuará en una asamblea que reúna los quórum a que se refieren los artículos 227 y 228 y deberá celebrarse ante un ministro de fe. Tratándose de la constitución de un sindicato interempresa, sólo podrán actuar como ministros de fe los inspectores del trabajo. En tal asamblea y en votación secreta se aprobarán los estatutos del sindicato y se procederá a elegir su directorio. De la asamblea se levantará acta, en la cual constarán las actuaciones indicadas en el inciso precedente, la nómina de los asistentes, y los nombres y apellidos de los miembros del directorio. El directorio sindical deberá depositar en la Inspección del Trabajo el acta... Continuar leyendo "Constitución, Funcionamiento y Disolución de Sindicatos en Chile" »

Tipos de Delegación en la Gestión

La delegación es un pilar fundamental en la gestión empresarial, permitiendo la distribución de tareas y responsabilidades para optimizar el rendimiento y el desarrollo del equipo. A continuación, se detallan dos tipos clave de delegación:

Delegación de Responsabilidad

Este tipo de delegación implica la realización de tareas más complejas y amplias. En este caso, se juzga tanto el cumplimiento de tareas como los objetivos que se deben alcanzar. Se delega, pero dentro de unas normas y parámetros de actuación claramente establecidos; para tomar decisiones fuera de esas normas, se debe pedir autorización previa a los superiores.

Delegación de Poder

En la delegación de poder, se transfiere a la persona... Continuar leyendo "Tipos de Delegación y Estilos de Liderazgo: Hersey-Blanchard y Lickert" »

1. El Sistema RED

El **Sistema RED** (**Remisión Electrónica de Documentos**) es un servicio que ofrece la **Seguridad Social** a empresas, agrupaciones de empresas y profesionales colegiados. Su objetivo es permitir el intercambio de información y documentos entre las distintas entidades. Tiene dos modalidades:

• **Sistema RED**: Orientado a la mayor parte de empresarios y profesionales.
• **Sistema RED Directo**: Orientado a pequeñas empresas con no más de 15 trabajadores en plantilla.

Funciones principales:

• Afiliaciones, altas y bajas sucesivas de trabajadores.
• Cotizaciones.
• Presentación de partes de baja por incapacidad temporal.
• Buzón de mensajes y comunicaciones.

La principal ventaja del Sistema RED para las empresas es que facilita y agiliza

1. Componentes de la Negociación

Podemos referirnos a la negociación como un proceso en el que intervienen dos o más sujetos, relacionados por un tema, sobre el que tienen posiciones encontradas. A pesar del enfrentamiento, las partes pretenden solucionar el problema de forma pacífica.

Los sujetos que intervienen en esta negociación pueden defender intereses propios o de otras personas a las que representan. Estos habrán delegado en sus representantes.

El segundo de los componentes de la negociación es el asunto que relaciona a las dos partes.

En los procesos negociadores es normal que exista controversia entre las partes.

La negociación puede concluir con acuerdo o no. Estos pueden documentarse por escrito para que quede constancia de las... Continuar leyendo "Negociación, Toma de Decisiones y Resolución de Conflictos Laborales" »

Conflicto

El conflicto es un desacuerdo entre dos o más partes debido al hecho de que han de compartir recursos escasos, tienen intereses u objetivos dispares o realizan actividades enfrentadas; también puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. El conflicto no es un fenómeno estático.

Tipos de Conflicto

Según las partes implicadas:

• Intraindividual
• Interpersonal
• Intragrupo
• Intergrupal
• Interorganizacional

Según su visibilidad:

• Públicos
• Privados

Según los principios que regulan su desarrollo:

• Formal-informal
• Polos racional-irracional

Según los motivos y el contenido del conflicto:

• De objetivos o de intereses
• De opinión, cognitivos o de controversia
• Normativos

Cooperación

La cooperación permite centrarse en los... Continuar leyendo "Entendiendo el Conflicto y la Negociación: Estrategias para la Cooperación" »

El Treball

És el conjunt de tasques i activitats que les persones desenvolupen dins de l'empresa. És l'aportació de l'element humà a l'empresa com a factor productiu.

Requisits del Treball

• Voluntarietat: la persona decideix si treballa, on ho fa i de quina manera.
• Remuneració: la persona realitza una activitat laboral a canvi d'un salari que li paga l'empresa.
• Per Compte d'Altri: Treballa per una altra persona.
• Subordinació: el treball de la persona està subjecte a les decisions de l'empresari.

Normes Laborals

• L'Estatut dels Treballadors: concreta el conjunt de drets, llibertats i obligacions de treballadors i empreses.
• La Llei de Llibertat Sindical: fonamenta la representació col·lectiva dels treballadors pels sindicats.
• Les Normes Laborals

El Marc Normatiu Laboral

Conjunt de lleis i normes legals que determinen l'entorn del treball (marc normatiu).

Principals Normes Laborals

1. Constitució Espanyola
2. Tractats Internacionals
3. Estatut dels Treballadors
4. Convenis Col·lectius
5. Contracte Laboral

Constitució Espanyola: Norma legal suprema de l'ordenament jurídic i està per sobre de qualsevol altra.

Tractats Internacionals: Normes legals que un conjunt de països s'obliguen a complir i respectar. En l'àmbit laboral hi ha els convenis de l'OIT (Organització Internacional del Treball) i les normes de la UE (Unió Europea).

• Els convenis de l'OIT: Normes internacionals de treball dictades per l'Organització Internacional del Treball, organisme que depèn de l'ONU (Organització de les Nacions Unides)