Comprender y Resolver Conflictos: Un Enfoque Práctico
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El Conflicto: Definición y Naturaleza
El conflicto es el enfrentamiento entre dos personas o grupos cuando existe un desacuerdo en sus intereses, necesidades, deseos o valores.
Características del Conflicto
- Existencia de un asunto o motivo sobre el que se discute.
- Participación de dos personas o grupos con ideas diferentes respecto al asunto o que desean soluciones distintas.
Tipos de Conflictos
Según su Manifestación
- Latente: Se manifiesta a través de medios simbólicos, como el absentismo (no presentarse al lugar de trabajo).
- Manifiesto: El conflicto sale a la luz a través de protestas escritas u orales, como la huelga.
Según la Posición en la Estructura de la Empresa
- Horizontal: Se da entre trabajadores del mismo nivel jerárquico.
- Vertical: