Proceso de comunicación y atención al cliente
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Información:
Información: acción y efecto de dar a alguien una noticia o informe. No precisa respuesta. Comunicación: cuando dos o más personas se relacionan para transmitir o intercambiar información. Si precisa respuesta. Elementos del proceso de comunicación: Emisor, Mensaje, Código (idioma, código, etc), Canal (escritura, ondas acusticas,etc), Soporte (documento, etc), Contexto, Receptor, Interferencias (falta cobertura, ruido, etc). Etapas proceso de comunicación: 1) Elaboración mensaje (utilizar código común entre emisor y receptor). 2) Transmisión mensaje (elegir el canal y soporte). 3) Comprensión del mensaje (el receptor lo decodifica y le da significado). 4) Respuesta o feedback (se envia respuesta, hay dos tipos de
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