Conceptos Fundamentales: Conflicto, Negociación y Comunicación
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Conflicto
Desacuerdo entre personas (partes) porque quieren lo mismo, piensan distinto o se ofenden entre sí.
El conflicto no es el problema; el problema puede ser cómo solucionamos el conflicto.
Resultados Posibles del Conflicto
- Ganan ambas partes
- Una parte gana
- Otra pierde
- Evitarlo
Negociación
Las personas negocian todo el tiempo. Es algo que todos hacemos, casi a diario. Es una forma de toma de decisiones en la que dos o más partes, por decisión propia, se esfuerzan por resolver sus intereses contrarios.
¿Por qué negociamos?
- Acordar cómo compartir o dividir un recurso limitado: una propiedad o tiempo.
- Crear algo nuevo que ninguna parte puede hacer por sí sola.
- Resolver un problema o disputa entre las partes.